{"id":14222,"date":"2021-03-24T07:25:45","date_gmt":"2021-03-24T06:25:45","guid":{"rendered":"https:\/\/jeton.pl\/haeufig-gestellte-fragen\/"},"modified":"2025-03-24T00:26:11","modified_gmt":"2025-03-23T23:26:11","slug":"haeufig-gestellte-fragen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jeton.pl\/de\/haeufig-gestellte-fragen\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufig gestellte Fragen"},"content":{"rendered":"

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H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h1>

H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h6><\/header>
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Wir verf\u00fcgen \u00fcber die F\u00e4higkeiten und das Wissen, um praktisch jede Art von Gesch\u00e4ft zu bedienen.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Betreuen wir Buchhaltungsb\u00fcros?”]Ja, wir unterst\u00fctzen Buchhalter bei allt\u00e4glichen Problemen im Umgang mit Computern und Programmen und implementieren Server und Software f\u00fcr Buchhaltungsb\u00fcros.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Welche Buchhaltungsprogramme unterst\u00fctzen wir?”]Wir unterst\u00fctzen Programme von RAKS, Insert, Asseco Wapro, Comarch, Mieszczanin, P\u0142atnik, Symfonia. Wir sind ein autorisierter Wiederverk\u00e4ufer von Insert und Wapro.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Bieten wir Support f\u00fcr andere Programme?”]Ja, wir unterst\u00fctzen viele verschiedene Programme in den Bereichen Bau, Medizin, Finanzen und Spezialisierung. Z. B. AutoCAD, Atena Soft Norma. Dar\u00fcber hinaus unterst\u00fctzen wir als erste Anlaufstelle Programme von Softwareanbietern.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Welche Datenbanken unterst\u00fctzen wir?”]Wir betreuen SQL-, MySQL-, PostgreSQL- und Oracle-Datenbanken.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Bieten wir Dienstleistungen aus der Ferne an und ist dies sicher?”]Ja, wir verf\u00fcgen \u00fcber eine Remote-Service-Software, die durch ein SSL-Zertifikat und mehrere andere Sicherheitstools gesch\u00fctzt ist.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Kommen wir zum Kunden?”]Ja, unsere Techniker sind mobil und k\u00f6nnen in Ihrem Unternehmen vor Ort sein.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wie schnell reagieren wir auf den Service?”]Remote-Service ca. 5-20 min, Vor-Ort-Service ab 30 min je nach Technikerverf\u00fcgbarkeit und Standort[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wie oft kommen wir zum Kunden und wann f\u00fchren wir den Fernservice durch?”]Wir versuchen, die meisten Probleme aus der Ferne zu l\u00f6sen, da dies der schnellste Weg ist, den Service abzuschlie\u00dfen. Handelt es sich um einen schwerwiegenden Defekt, bringt der Techniker das Ger\u00e4t zu unserem Service-Center oder f\u00fchrt den Service vor Ort durch.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wie oft \u00fcberwachen und warten wir Server?”]Dies h\u00e4ngt vom Kunden ab. Bei Vertragsabschluss legen wir den Umfang wiederkehrender Arbeiten fest.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wie \u00fcberwachen wir Server und Backups?”]Zur \u00dcberwachung der Server und f\u00fcr Backups verf\u00fcgen wir \u00fcber entsprechende Software. Sollte es bei einem Vorgang zu Problemen kommen, werden wir informiert, bevor den Daten etwas Schlimmes passiert.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wie werden unsere Passw\u00f6rter gespeichert und wie steht es um die Sicherheit unserer Computer?”]Wir pflegen eine Sicherheitsrichtlinie f\u00fcr die gesamte Informationsinfrastruktur, die ein Firmengeheimnis ist.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Gibt es einen Mitarbeiter, der sich ausschlie\u00dflich um die Leitung des Unternehmens k\u00fcmmert?”]Jein. Jeder unserer Mitarbeiter ist Spezialist auf einem anderen Gebiet. Je nach Aufgabenart wird eine andere Person eingeteilt. Meldungen werden immer an eine zentrale Stelle weitergeleitet, per Telefon, E-Mail oder Instant Messenger.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Bieten wir IT-Beratung an?”]Ja, das ist der Hauptbereich unserer Aktivit\u00e4ten, Support und moderne IT-L\u00f6sungen.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wie werden die Servicegeb\u00fchren kontrolliert?”]S\u00e4mtliche Servicearbeiten werden in unserem Berichtssystem erfasst. Am Ende jedes Monats oder jeder Woche senden wir dem Kunden einen Servicebericht mit einer Beschreibung der einzelnen Services und der daf\u00fcr berechneten Zeit. Dar\u00fcber hinaus kann eine zust\u00e4ndige Person im Unternehmen online und in Echtzeit Einblick in alle f\u00fcr den Kunden erstellten Berichte nehmen.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Kundenvereinbarung” tab_id=”1616567742748-8fd6ae80-8683″][vc_empty_space][vc_toggle title=”Zahle ich nach Abschluss eines Servicevertrags zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren?”]Nein, Sie bezahlen nur f\u00fcr erbrachte\/bestellte Leistungen.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wie beginnt die Zusammenarbeit?”]Zun\u00e4chst f\u00fchren wir ein Audit der gesamten IT-Infrastruktur durch. Sie erhalten einen Pr\u00fcfbericht und wir schlagen Ihnen, falls die Sicherheit dies erfordert, \u00c4nderungen und Implementierungen vor.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wie steht es um die Vertraulichkeit von Unternehmensdaten?”]Wir unterzeichnen eine Vertraulichkeitsvereinbarung f\u00fcr alle Daten, einschlie\u00dflich einer Regelung \u00fcber die Strafe bei Versto\u00df.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Bieten wir IT-Dienste ohne Abonnement an?”]Ja, wir empfehlen Ihnen, sich an unser B\u00fcro zu wenden, um mehr \u00fcber unser Angebot zu erfahren.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Bieten wir IT-Dienste auf Abonnementbasis an?”]Ja, aber wir bieten zun\u00e4chst mindestens einen Monat lang einen abonnementfreien Service an, um das am besten geeignete Abonnement zu ermitteln.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Muss ich einen Vertrag unterzeichnen, um die Dienste zu nutzen?”]Nein, aber um die besten Preise zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, einen Kooperationsvertrag abzuschlie\u00dfen, der Sie nicht zur Bestellung von Dienstleistungen verpflichtet. Das Abkommen regelt lediglich die Grunds\u00e4tze der Zusammenarbeit.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Bieten wir eine Garantie auf unsere Leistungen?”]Ja, beim Kauf des Dienstes erhalten Sie eine 12-monatige Garantie auf den Dienst[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Sind die Leistungen versichert?”]Ja, wir haben mit PZU eine Police, die alle Aktivit\u00e4ten im Zusammenhang mit dem Kunden abdeckt.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Verkauf und Garantien” tab_id=”1616567843275-206b9c80-9e98″][vc_empty_space][vc_toggle title=”Verkaufen wir Computer-Hardware und -Software?”]Ja, wir verkaufen neue und gebrauchte Ger\u00e4te. Wir bieten nahezu jede im polnischen Vertrieb erh\u00e4ltliche Hard- und Software zu den besten Preisen mit einer von uns gew\u00e4hrten Garantie an.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Verkaufen wir Volumenlizenzen?”]Ja, wir verkaufen Volumenlizenzen f\u00fcr Microsoft, ESET und viele andere.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Gew\u00e4hren wir eine Garantie auf die Ger\u00e4te?”]Ja, gem\u00e4\u00df Herstellergarantie.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Bieten wir eine T\u00fcr-zu-T\u00fcr-Garantie?”]Ja, f\u00fcr jedes bei unserem Unternehmen gekaufte Ger\u00e4t gilt eine Haus-zu-Haus-Garantie. Voraussetzung f\u00fcr die Inanspruchnahme einer solchen Garantie ist der Abschluss eines kostenlosen Servicevertrages.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Kann ich die Zahlung f\u00fcr Ger\u00e4te und Dienstleistungen aufschieben?”]Ja.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Helpdesk” tab_id=”1616567856784-a049866a-3af2″][vc_empty_space][vc_toggle title=”Wie stellen wir eine Verbindung zum Computer des Kunden her?”]Auf allen Computern im Unternehmen des Kunden ist eine Fernsteuerungssoftware installiert. Nach der Kontaktaufnahme muss der Kunde seine Zustimmung best\u00e4tigen, damit der Techniker auf den Computer zugreifen kann.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Bekomme ich Einblick in die Arbeitsweise des IT-Spezialisten?”]Ja, alles ist auf dem Bildschirm sichtbar.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wie lange dauert der Remote-Service?”]Es h\u00e4ngt vom Problem ab, aber im Durchschnitt k\u00f6nnen wir die meisten Standardprobleme innerhalb einer Stunde l\u00f6sen. Andere Themen oder Aufgaben werden im Voraus auf Basis eines separaten Auftrags kalkuliert.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Bieten wir Schulungen f\u00fcr Mitarbeiter an?”]Ja, wir bieten Schulungen an, helfen bei der Nutzung verschiedener Programme und geben Anregungen. Die Schulung kann auch aus der Ferne durchgef\u00fchrt werden.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Muss ich den Kundendienst anrufen, um einen Techniker anzufordern?”]NEIN. Nutzen Sie einfach den installierten Messenger, um direkt mit unserem IT-Spezialisten in Kontakt zu treten. Beim Schreiben einer Nachricht wei\u00df der Techniker, von welchem \u200b\u200bComputer die Nachricht gesendet wird. Das Telefon ist also \u00fcberfl\u00fcssig. Sie k\u00f6nnen auch eine E-Mail senden, aber warum \ud83d\ude42[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wo bieten wir unsere Dienstleistungen an?”]Wir erbringen unsere Dienstleistungen innerhalb der Europ\u00e4ischen Union.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Implementierungen” tab_id=”1616567868965-4420d4c9-c2a5″][vc_empty_space][vc_toggle title=”Welche Programme implementieren wir, wenn \u00fcberhaupt?”]Ja, wir implementieren Buchhaltungs-, kommerzielle ERP- und CRM-Programme. Wir entwerfen Implementierungspl\u00e4ne, schreiben Add-Ons und profilieren Programme, um den beabsichtigten Zielen des Kunden zu entsprechen.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Haben wir fertige L\u00f6sungen?”]Ja, wir haben fertige L\u00f6sungen f\u00fcr die Abteilungen Vertrieb, Marketing, Buchhaltung und Lager.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Schreiben wir kundenspezifische Software?”]Ja, wir schreiben und modifizieren fertige Programme. Wir sind spezialisiert auf WEB-Programme in PHP und Java.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Verwenden wir Open-Source-Software?”]Ja, wir implementieren, modifizieren und verwenden einige Programme unter dieser Lizenz auch selbst.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Welche Open-Source-Programme implementieren wir?”]Praktisch jedes Open-Source-Programm, das PHP-Technologie verwendet. Ein solches Programm ist beispielsweise SugarCRM oder Presta, mit dem wir die meisten ERP-Programme integrieren.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Warum Open-Source-Technologien verwenden?”]Haupts\u00e4chlich, weil es g\u00fcnstiger und genauso gut ist wie die kostenpflichtige Version. F\u00fcr genauere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich an unser B\u00fcro zu wenden.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Welche andere Software implementieren wir?”]Kayako ist ein spezielles System f\u00fcr den Kundenservice von Callcentern oder Helpdesk-Unternehmen. Wenn Sie eine Idee f\u00fcr die Implementierung einer Software haben, k\u00f6nnen wir Ihr technischer Auftragnehmer sein.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Bieten wir Cloud- und SAAS-Dienste an?”]Ja, wir verf\u00fcgen \u00fcber eigene Colocation-Server im Rechenzentrum in Frankfurt am Main, die direkt an das polnische Backbone-Netzwerk angeschlossen sind. Die Verbindungsgeschwindigkeit betr\u00e4gt garantierte 1000 Mbit\/s in beide Richtungen. Unser Angebot umfasst virtuelle und physische Server sowie dedizierte Anwendungsl\u00f6sungen. Sie werden haupts\u00e4chlich f\u00fcr Implementierungen bei unseren Kunden verwendet, das hei\u00dft, wir verkaufen keine dedizierten Server ohne unseren Support.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Besch\u00e4ftigen wir uns mit VPN-Verbindungen?”]Ja, wir erstellen VPNs auf CISCO-Ger\u00e4ten, Open Source und Windows-basiert.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Implementieren wir Kommunikationsbr\u00fccken mit 2,4- und 5-GHz-Technologie?”]Ja.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tabs][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” kd_background_image_position=”vc_row-bg-position-top” kd_bottom_separator_style=”static-waves” kd_bottom_separator_height=”separator-height-medium” kd_bottom_separator=”true” css=”.vc_custom_1615100102834{padding-bottom: 180px !important;}” css_tablet_landscape=”.vc_custom_1615100102834{padding-bottom: 250px !important;}” css_tablet_portrait=”.vc_custom_1615100102834{padding-top: 100px !important;padding-bottom: 140px !important;}” css_mobile=”.vc_custom_1615100102835{padding-top: 100px !important;padding-bottom: 100px !important;}” kd_bottom_separator_bg=”#ebf5ff”][vc_column][vc_row_inner kd_background_image_position=”vc_row-bg-position-top”][vc_column_inner]

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\n alles, was f\u00fcr Ihr Unternehmen wichtig ist.<\/h6><\/header>Schreiben einer Abfrage<\/span><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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