Які сервери та комп'ютери підтримує наша компанія
Ми підтримуємо будь-які типи серверів і комп’ютерів під управлінням Linux, Windows, Vmware.
Чи обслуговуємо ми приватних клієнтів?
Ні, ми працюємо лише з компаніями та установами.
Чи надаємо ми допомогу основним користувачам в компанії?
Так, такий вид підтримки називається Helpdesk.
Яких клієнтів ми обслуговуємо найчастіше?
Ми обслуговуємо клініки, амбулаторії, монтажні компанії, будівельні компанії, роздрібні магазини, медичні магазини, оптовики, дистриб’ютори з великими складами. Ми маємо можливості та ноу-хау для обслуговування практично будь-якого типу бізнесу.
Чи обслуговуємо ми бухгалтерії?
Так, ми підтримуємо бухгалтерів у вирішенні повсякденних комп’ютерних і програмних проблем, а також впроваджуємо сервери та програмне забезпечення для бухгалтерій.
Які бухгалтерські програми ми підтримуємо?
Ми підтримуємо програмне забезпечення RAKS, Insert, Asseco Wapro, Comarch, Mieszczanin, Płatnik, Symfonia. Ми є авторизованим реселлером Insert та Wapro.
Чи надаємо ми підтримку іншим програмам?
Так, ми надаємо підтримку широкого спектру будівельного, медичного, фінансового та спеціалізованого програмного забезпечення. Наприклад, AutoCAD, Atena Soft Norma. Ми також підтримуємо програми виробників програмного забезпечення в якості першої лінії контакту.
Які бази даних ми підтримуємо?
Ми обслуговуємо бази даних SQL, MySQL, PostgreSQL, а також Oracle.
Чи надаємо ми послуги дистанційно і чи безпечно це робити?
Так, у нас є програмне забезпечення для віддаленого обслуговування, захищене SSL-сертифікатом і кількома іншими інструментами безпеки.
Чи виїжджаємо ми до клієнта?
Так, наші фахівці мобільні і можуть виїхати до вас на об’єкт.
Як швидко ми реагуємо на звернення?
Дистанційне обслуговування приблизно 5-20 хв, виїзне обслуговування від 30 хв залежно від доступності технічного спеціаліста та місця розташування
Як часто ми виїжджаємо до клієнта і коли обслуговуємо віддалено?
Більшість проблем ми намагаємося вирішувати віддалено, оскільки це найшвидший спосіб обслуговування. Якщо поломка серйозна, технік відвезе обладнання до нашого сервісного центру або виконає ремонт на місці.
Як часто ми проводимо моніторинг та обслуговування серверів?
Це вирішує клієнт; ми визначаємо обсяг періодичних робіт під час підписання контракту.
Як ми контролюємо сервери та резервні копії?
Ми маємо відповідне програмне забезпечення для моніторингу серверів та резервних копій. Якщо виникне проблема з будь-яким процесом, ми будемо проінформовані до того, як з даними станеться щось погане.
Як зберігаються наші паролі і що з безпекою наших комп'ютерів?
У нас є політика безпеки для всієї інформаційної інфраструктури, яка є комерційною таємницею компанії.
Чи є один співробітник, який присвятив себе служінню компанії?
І так, і ні. Кожен з наших співробітників є фахівцем у своїй галузі. Залежно від типу завдання, призначається інша людина. Заявки завжди надходять в одне місце телефоном, електронною поштою або месенджером.
Чи надаємо ми ІТ-консультації?
Так, це основна сфера нашого бізнесу, підтримки та сучасних ІТ-рішень.
Як контролюється плата за послуги?
Всі сервісні роботи фіксуються в нашій системі звітності. Наприкінці кожного місяця або тижня ми надсилаємо клієнту сервісний звіт з описом кожної послуги та розрахунковим часом на кожну послугу. Крім того, призначена особа від компанії може переглядати всі запити, зроблені клієнту, онлайн в режимі реального часу.
Чи потрібно платити додаткові збори після підписання договору на обслуговування?
Ні, ви платите тільки за виконані/замовлені послуги.
З чого починається співпраця?
Спочатку ми проводимо аудит всієї ІТ-інфраструктури. Ви отримуєте аудиторський звіт і, якщо цього вимагає безпека, ми пропонуємо зміни та впровадження.
А як щодо конфіденційності даних компанії?
Ми підписуємо угоду про конфіденційність щодо всіх даних, включаючи положення про покарання за її порушення.
Чи надаємо ми ІТ-послуги без передплати?
Так, ми пропонуємо звернутися до нашого офісу за пропозицією.
Чи пропонуємо ми ІТ-послуги за підпискою?
Так, але спочатку ми пропонуємо послугу без підписки принаймні на 1 місяць, щоб визначити найбільш підходящу підписку.
Чи потрібно підписувати договір, щоб користуватися послугою?
Ні, але для того, щоб отримати найкращі ціни, ми пропонуємо підписати договір про співпрацю, який не зобов’язує вас замовляти послуги. Договір лише регулює принципи співпраці.
Чи надаємо ми гарантію на наші послуги?
Так, при покупці послуги ви отримуєте гарантію на обслуговування 12 місяців
Чи застраховані послуги?
Так, у нас є політика з PZU щодо всіх видів діяльності стосовно клієнта.
Чи продаємо ми комп'ютерне обладнання та програмне забезпечення?
Так, ми продаємо нове та вживане обладнання. Ми пропонуємо практично будь-яке обладнання та програмне забезпечення, доступне з польської дистрибуції, за найкращими цінами з гарантією від нас.
Чи продаємо ми колективні ліцензії?
Так, ми продаємо колективні ліцензії від Microsoft, ESET та багатьох інших.
Чи даємо ми гарантію на обладнання?
Так, відповідно до гарантії виробника.
Чи надаємо ми гарантію доставки від дверей до дверей?
Так, кожна одиниця обладнання, придбана в нашій компанії, має гарантію “від дверей до дверей”. Умовою отримання такої гарантії є підписання договору на безкоштовне сервісне обслуговування.
Чи можу я отримати відстрочку платежу за обладнання та послуги?
Так.
Як ми підключаємося до комп'ютера клієнта?
На всіх комп’ютерах компанії клієнта встановлено програмне забезпечення для віддаленої підтримки. Після встановлення контакту клієнт повинен підтвердити згоду на доступ технічного спеціаліста до комп’ютера.
Чи побачу я, як працює ІТ-спеціаліст?
Так, все видно на екрані.
Як довго триває дистанційне обслуговування?
Це залежить від проблеми, але в середньому ми можемо впоратися з більшістю стандартних проблем протягом 1 години. Інші проблеми або завдання оцінюються заздалегідь за окремим замовленням.
Чи проводимо ми навчання для співробітників?
Так, ми навчаємо, допомагаємо з використанням різних програм, даємо поради. Навчання можна проводити дистанційно.
Чи потрібно телефонувати до сервісного центру, щоб викликати майстра?
Ні. Достатньо скористатися встановленим комунікатором для прямого зв’язку з нашим ІТ-спеціалістом. Під час написання повідомлення технік буде знати, з якого комп’ютера надсилається повідомлення. Тому телефонний дзвінок не потрібен. Ви також можете надіслати електронного листа, але навіщо 🙂
Де ми надаємо наші послуги?
Ми надаємо наші послуги по всьому Європейському Союзу.
Чи реалізуємо ми програми і які саме?
Так, ми впроваджуємо бухгалтерські, комерційні ERP та CRM програми. Ми розробляємо плани впровадження, пишемо доповнення та профілюємо програми відповідно до цілей клієнта.
Чи є у нас готові рішення?
Так, у нас є готові рішення для відділів продажів, маркетингу, збуту, бухгалтерії та складування.
Чи пишемо ми програмне забезпечення на замовлення?
Так, ми пишемо і модифікуємо готові програми. Спеціалізуємося на WEB-програмах на PHP, Java.
Чи використовуємо ми ліцензовані програми з відкритим вихідним кодом?
Так, ми впроваджуємо, переробляємо, а також самі використовуємо деяке програмне забезпечення за цією ліцензією.
Які програми з відкритим кодом ми впроваджуємо?
Практично будь-яка програма з відкритим вихідним кодом на технології PHP. Такими програмами є, наприклад, SugarCRM або Presta, з якими ми інтегруємо більшість ERP-програм.
Навіщо використовувати технологію Opensource?
В основному тому, що це дешевше і не гірше, ніж платно. Пропонуємо звернутися до нашого офісу за більш детальною інформацією.
Яке ще програмне забезпечення ми впроваджуємо?
Kayako – це система, призначена для колл-центрів або довідкових служб компаній. Якщо у вас є ідея щодо впровадження програмного забезпечення на вашому підприємстві, ми можемо стати вашим технічним підрядником.
Чи надаємо ми хмарні та SAAS-сервіси?
Так, у нас є власні колокаційні сервери в дата-центрі у Франкфурті-на-Майні, безпосередньо підключені до польської магістральної мережі. Швидкість з’єднання гарантовано становить 1000 Мбіт/с в обох напрямках. Ми пропонуємо віртуальні сервери, фізичні сервери, а також спеціалізовані рішення для додатків. Вони в основному використовуються для розгортання для наших клієнтів, тобто ми не продаємо виділені сервери самі по собі без нашої підтримки.
Чи працюємо ми з VPN-з'єднаннями?
Так, ми створюємо VPN на обладнанні CISCO та на основі відкритого програмного забезпечення та Windows.
Чи впроваджуємо ми комунікаційні мости на технології 2,4 та 5 ГГц?
Так.
