SupportPal Cloud
SupportPal - це сучасна, інтуїтивно зрозуміла та потужна система підтримки, яка дозволяє повністю зосередитися на ефективному обслуговуванні клієнтів. Завдяки нашому хостингу SupportPal ви можете користуватися всіма перевагами цього інструменту без необхідності вирішувати технічні питання.
Чому варто обрати хостингову версію SupportPal?
- Заощаджуйте час та ресурси – ми подбаємо про сервери, конфігурацію та обслуговування системи.
- Безпека та надійність – регулярне резервне копіювання, висока доступність та комплексний захист даних відповідно до RODO.
- Професійна підтримка – наші консультанти нададуть вам технічну підтримку та допомогу в налаштуванні.
Що включає в себе наша послуга?
✔️ Комплексний хостинг SupportPal
✔️ Встановлення, налаштування та регулярні оновлення
✔️ Щоденне автоматичне резервне копіювання
✔️ Моніторинг роботи системи 24/7
✔️ Інтеграція з вашим доменом (наприклад, support.yourjadomena.pl)
✔️ Повна технічна підтримка наших спеціалістів
✔️ Додаткова підтримка міграції з інших систем
Ціни на послугу SupportPal, розміщену на хостингу Jeton Cloud
Наші послуги хостингу SupportPal включають не лише інфраструктуру та технічне обслуговування системи, але й підтримку конфігурації SupportPal.
START_PAL
BUSINESS_PAL
ENTERPRISE_PAL
Для кого призначений SupportPal?
Послуга ідеально підходить для організацій, які потребують ефективної системи управління запитами, але не хочуть витрачати свої ресурси на технічну сторону її функціонування. Якщо ваша компанія цінує зручність, безпеку та економію часу – ця пропозиція для вас.
Безпечна хмарна інфраструктура Jeton
Ми надаємо всі послуги хостингу на професійній інфраструктурі Jeton Cloud, що забезпечує:
- Надійність і стабільність системи
- Безпечне зберігання даних
- Моніторинг 24/7 та швидке реагування на потенційні проблеми
Як почати користуватися хостинговим SupportPal?
- Зв’яжіться з нами – ми з’ясуємо ваші вимоги та надамо деталі.
- Введення системи в експлуатацію – ми отримаємо повністю функціональне середовище протягом 1-2 днів.
- Вигода – зосередьтеся на обслуговуванні клієнтів, а ми подбаємо про технічні аспекти системи.
Додаткові можливості з ITSM для SupportPal
Ми є розробником розширення ITSM для SupportPal.com, яке перетворює його на просунутий інструмент для ІТ-команд та ІТ-аутсорсингу, MSP і компаній, що надають послуги хелпдеск.
Наш додаток інтегрується з SupportPal і пропонує, серед іншого, такі можливості:
- Клієнтський портал з доступом до комп’ютерів, виставлення рахунків та рахунків-фактур – повна прозорість виставлення рахунків
- Білінг абонентських та погодинних послуг – з розподілом на контракти та пакети
- Моніторинг якості нотифікацій – дотримання процедур та повної документації
- Інтеграція з WFirma – автоматичні інвойси, імпорт клієнтів, попередній перегляд інвойсів на панелі
- Управління ІТ-активами – комп’ютерні записи, статус, місцезнаходження, призначення
- Збір логів – швидка діагностика без віддаленого підключення
- Інвентаризація та управління програмним забезпеченням – віддалене розгортання та контроль пакетів
- ІТ-аудит – повний огляд вашої організації всього за кілька кліків
- Відстеження поставок та обладнання – QR-коди, історія передачі, місцезнаходження
- Протоколи доставки, приймання та обслуговування – заповнення з телефону або планшета
- Адаптація співробітників – чек-листи, автоматизація, завдання
- Створення комерційних пропозицій – документів і кошторисів, що генеруються безпосередньо з системи
Все це було повністю інтегровано з API SupportPal, що забезпечує узгодженість даних, автоматизацію діяльності та зручний доступ до всієї інформації – як з боку ІТ-команди, так і з боку кінцевих клієнтів.
Дізнайтеся більше про наше доповнення до SupportPal тут: посилання
Masz pomysł na wdrożenie SupportPal?
Більше інформації означає кращі рішення. Дізнайтеся
все, що важливо для вашого бізнесу.
FAQ
Часті запитання про хмарний сервіс SupportPAL:
Чи потрібен мені власний сервер для використання SupportPal?
Ні – ми пропонуємо повністю хостингову версію SupportPal, яка працює на нашій хмарній інфраструктурі Jeton Cloud. Вам не потрібні ніякі серверні або технічні знання.
Ви займаєтеся установкою та оновленням системи?
Так, ми беремо на себе повне встановлення, налаштування, оновлення та щоденне обслуговування системи.
Чи можу я використовувати власний домен (наприклад, support.mojafirma.pl)?
Звісно. Ми можемо підключити SupportPal до вашого субдомену і налаштувати відповідні DNS-записи та SSL-сертифікати.
Чи можу я перенести дані з іншої системи підтримки?
Чи можу я розширити SupportPal додатковими функціями?
Так – ми пропонуємо розширення ITSM, яке додає управління комп’ютерами, адаптацію, котирування, ІТ-сервіс та білінгову систему, серед іншого.
Чи відповідає система вимогам RODO?
Так, дані зберігаються відповідно до вимог RODO, а наша інфраструктура забезпечує безпеку корпоративного рівня NIS2
Як швидко я можу почати користуватися системою?
Зазвичай ми запускаємо систему протягом 1-2 робочих днів після підтвердження замовлення та надання необхідної інформації.
Чи можу я протестувати систему перед покупкою?
Так – ми надаємо тестове середовище, де ви можете протестувати функції SupportPal і наші ITSM-додатки.
Як виглядає технічна підтримка?
В рамках послуги ми надаємо підтримку електронною поштою та телефоном в робочий час, а також оперативно реагуємо на технічні запити.
Чи можу я скасувати послугу в будь-який час?
Щомісячні підписки можна скасувати в кінці поточного розрахункового періоду. Річні підписки оплачуються заздалегідь.
Чи можу я інтегрувати SupportPal з моєю CRM, рахунками або іншою системою?
Так – SupportPal має широкі API та веб-хуки. Ми можемо допомогти вам інтегруватися з CRM, ERP, системами виставлення рахунків, SMS-сповіщеннями та іншими рішеннями.
Що робити, якщо система виходить з ладу або недоступна?
Система моніториться 24/7, ми негайно реагуємо на інциденти та регулярно створюємо резервні копії даних. Для преміум-клієнтів доступний SLA.
Чи підтримує система кілька мов, наприклад, польську?
Так – SupportPal підтримує кілька мов, а наш мовний додаток повністю підтримує польську.
Чи включає послуга оновлення та резервні копії?
Так – ми дбаємо про регулярне оновлення системи та щоденне резервне копіювання.
Де зберігаються дані?
Дані зберігаються в Польщі, в захищених центрах обробки даних, що відповідають вимогам RODO.
Чи можу я в майбутньому перенести систему на власну інфраструктуру?
Так – якщо ви коли-небудь вирішите придбати власний сервер, ми можемо допомогти з міграцією системи та даних
Чи можете ви допомогти мені налаштувати поштові скриньки та інші інтеграції?
Так, в рамках сервісу ми пропонуємо налаштування електронної пошти, SMTP, веб-хуків та інших популярних інтеграцій.
Чи підписуєте ви угоду про конфіденційність (NDA)?
Так, перед початком співпраці ми підписуємо угоду про нерозголошення (NDA), яка захищає інтереси клієнта і забезпечує повну безпеку наданих даних, технічної інформації та документації. Це стандартна частина будь-якої співпраці, особливо у сфері ІТ-послуг та системної інтеграції.
З чого починається співпраця?
Ось як виглядає початок співпраці з нами:
- Зв’язок і консультація: Зв’яжіться з нами, щоб обговорити ваші потреби та очікування. Ми підготуємо первинну пропозицію на основі наших попередніх обговорень.
- Підписання угоди NDA: перед початком співпраці ми підписуємо угоду NDA для захисту всієї конфіденційної інформації, якою обмінюються наші компанії.
- Аналіз потреб та аудит: ми проводимо детальний аналіз потреб вашої компанії та аудит вашої поточної ІТ-інфраструктури, щоб зрозуміти ваші точні вимоги.
- Підготовка пропозиції: На основі зібраної інформації ми готуємо детальну пропозицію, адаптовану до конкретних потреб вашої компанії.
- Підписання договору про співпрацю: Після того, як пропозиція прийнята, ми приступаємо до підписання договору про співпрацю, в якому визначаються обсяг послуг, умови та графік виконання робіт.
- План впровадження: Ми розробляємо план впровадження послуги, включаючи графік виконання робіт і розподіл ресурсів. Ми надаємо вам детальний план, щоб ви знали, чого очікувати на кожному етапі.
- Впровадження та навчання: Ми починаємо впроваджувати узгоджені ІТ-послуги, включаючи конфігурацію апаратного та програмного забезпечення, і проводимо навчання вашого персоналу для забезпечення плавного переходу.
- Постійна підтримка та моніторинг: Після впровадження ми надаємо постійну технічну підтримку та моніторинг ІТ-інфраструктури для підтримки оптимальної продуктивності та швидкого реагування на будь-які проблеми.
Ми зберігаємо повну прозорість і регулярно інформуємо вас про хід роботи, щоб забезпечити ефективну та безперешкодну співпрацю. Зв’яжіться з нами, щоб розпочати процес і дізнатися більше про те, як ми можемо підтримати ваш бізнес.
Як швидко я можу почати користуватися хостинговим SupportPal?
Зазвичай протягом 1-2 робочих днів після розміщення замовлення ми запускаємо готове виробниче середовище.
