SupportPal Wolke
SupportPal ist ein fortschrittliches, intuitives und leistungsstarkes Helpdesk-System, mit dem Sie sich voll und ganz auf einen effizienten Kundenservice konzentrieren können. Mit unserem gehosteten SupportPal-Service können Sie alle Vorteile dieses Tools nutzen, ohne sich mit technischen Problemen befassen zu müssen.
Warum sollten Sie sich für die gehostete Version von SupportPal entscheiden?
- Sparen Sie Zeit und Ressourcen – wir kümmern uns um die Server, die Konfiguration und die Wartung des Systems.
- Sicherheit und Zuverlässigkeit – regelmäßige Backups, hohe Verfügbarkeit und umfassender Datenschutz gemäß RODO.
- Professionelle Unterstützung – unsere Berater bieten Ihnen technische Unterstützung und Hilfe bei der Konfiguration.
Was umfasst unser Service?
✔️ Umfassendes Hosting von SupportPal
✔️ Installation, Konfiguration und regelmäßige Updates
✔️ Tägliche automatische Backups
✔️ Überwachung des Systembetriebs rund um die Uhr
✔️ Integration mit Ihrer Domain (z.B. support.yourjadomena.pl)
✔️ Umfassender technischer Support durch unsere Spezialisten
✔️ Optionaler Support für die Migration von anderen Systemen
Preise für den gehosteten SupportPal-Dienst von Jeton Cloud
Unsere gehosteten SupportPal-Services umfassen nicht nur die Infrastruktur und technische Wartung des Systems, sondern auch SupportPAL-Konfigurationsunterstützung.
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Für wen wird SupportPal gehostet?
Der Dienst ist ideal für Unternehmen, die ein effizientes System für die Verwaltung von Anfragen benötigen, aber ihre Ressourcen nicht für den technischen Betrieb einsetzen wollen. Wenn Ihr Unternehmen Wert auf Komfort, Sicherheit und Zeitersparnis legt, ist dieses Angebot genau das Richtige für Sie.
Sichere Jeton-Cloud-Infrastruktur
Wir bieten alle Hosting-Services auf einer professionellen Jeton Cloud-Infrastruktur an:
- Zuverlässigkeit und Stabilität des Systems
- Sichere Datenspeicherung
- 24/7-Überwachung und schnelle Reaktion auf mögliche Probleme
Wie beginne ich mit der Nutzung von gehostetem SupportPal?
- Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir ermitteln Ihren Bedarf und nennen Ihnen Details.
- Systeminbetriebnahme – innerhalb von 1 bis 2 Tagen haben wir eine voll funktionsfähige Umgebung in Betrieb genommen.
- Der Vorteil: Sie können sich auf den Kundenservice konzentrieren, während wir uns um die technischen Aspekte des Systems kümmern.
Zusätzliche Funktionen mit ITSM für SupportPal
Wir sind der Entwickler der ITSM-Erweiterung für SupportPal.com, die es in ein fortschrittliches Tool für IT-Teams und IT-Outsourcing-, MSP- und Helpdesk-Unternehmen verwandelt.
Unser Add-on integriert sich nativ in SupportPal und bietet u.a:
- Kundenportal mit Zugang zu Computern, Abrechnungen und Rechnungen – volle Abrechnungstransparenz
- Abrechnung von Abonnement- und Stundenservices – mit Zuordnung zu Verträgen und Paketen
- Überwachung der Qualität der Notifizierungen – Einhaltung der Verfahren und vollständige Dokumentation
- Integration mit WFirma – automatische Rechnungen, Kundenimport, Rechnungsvorschau im Panel
- IT-Anlagenverwaltung – Computeraufzeichnungen, Status, Standort, Zuweisungen
- Logsammlung – schnelle Diagnose ohne Fernverbindung
- Software-Inventarisierung und -Verwaltung – Fernverteilung und Paketkontrolle
- IT-Audits – ein vollständiger Überblick über Ihre Organisation mit nur wenigen Klicks
- Verfolgung von Lieferungen und Ausrüstung – QR-Codes, Übergabeprotokoll, Standort
- Zustell-, Annahme- und Serviceprotokolle – Ausfüllen vom Telefon oder Tablet aus
- Onboarding von Mitarbeitern – Checklisten, Automatisierungen, Zuweisungen
- Erstellung von Angeboten – direkt aus dem System generierte Dokumente und Kostenvoranschläge
Das Ganze wurde vollständig in die SupportPal API integriert, was die Datenkonsistenz, die Automatisierung von Aktivitäten und den bequemen Zugriff auf alle Informationen sicherstellt – sowohl auf Seiten des IT-Teams als auch auf Seiten der Endkunden.
Lesen Sie hier mehr über unsere Ergänzung zu SupportPal: Link
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Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen zum SupportPAL Cloud Service:
Brauche ich einen eigenen Server, um SupportPal zu nutzen?
Nein – wir bieten eine vollständig gehostete Version von SupportPal an, die auf unserer Jeton Cloud-Infrastruktur läuft. Sie benötigen weder einen Server noch technisches Know-how.
Haben Sie mit Systeminstallationen und -aktualisierungen zu tun?
Ja, wir kümmern uns um die vollständige Installation, Konfiguration, Aktualisierung und tägliche Wartung des Systems.
Kann ich meine eigene Domain verwenden (z. B. support.mojafirma.pl)?
Ja, natürlich. Wir können SupportPal mit Ihrer Subdomain verbinden und die entsprechenden DNS-Einträge und SSL-Zertifikate konfigurieren.
Kann ich Daten aus einem anderen Helpdesk-System übernehmen?
Kann ich SupportPal um zusätzliche Funktionen erweitern?
Ja – wir bieten eine ITSM-Erweiterung an, die u. a. Computerverwaltung, Onboarding, Angebotserstellung, IT-Service und ein Abrechnungssystem umfasst.
Ist das System mit RODO konform?
Ja, die Daten werden in Übereinstimmung mit den Anforderungen der RODO gespeichert und unsere Infrastruktur bietet NIS2-Sicherheit auf Unternehmensebene.
Wie schnell kann ich das System nutzen?
In der Regel starten wir das System innerhalb von 1-2 Arbeitstagen nach Bestätigung der Bestellung und Übermittlung der erforderlichen Informationen.
Kann ich das System vor dem Kauf testen?
Ja – wir stellen eine Testumgebung zur Verfügung, in der Sie die SupportPal-Funktionen und unsere ITSM-Add-ons testen können.
Wie sieht die technische Unterstützung aus?
Im Rahmen dieses Dienstes bieten wir E-Mail- und Telefon-Support während der Bürozeiten sowie eine schnelle Reaktion auf technische Anfragen.
Kann ich den Dienst jederzeit kündigen?
Bei Monatsabonnements können Sie zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Jahresabonnements werden im Voraus bezahlt.
Kann ich SupportPal mit meinem CRM, meinen Rechnungen oder anderen Systemen integrieren?
Ja – SupportPal verfügt über umfangreiche APIs und Webhooks. Wir können Ihnen bei der Integration mit CRM, ERP, Rechnungssystemen, SMS-Benachrichtigungen und anderen Lösungen helfen.
Was ist, wenn das System ausfällt oder nicht verfügbar ist?
Das System wird rund um die Uhr überwacht, wir reagieren sofort auf Zwischenfälle und die Daten werden regelmäßig gesichert. SLA verfügbar für Premium-Kunden.
Unterstützt das System mehrere Sprachen, z. B. Polnisch?
Ja – SupportPal unterstützt mehrere Sprachen, wobei unser Sprach-Add-on Polnisch vollständig unterstützt.
Beinhaltet der Dienst Updates und Backups?
Ja – wir kümmern uns um regelmäßige System-Updates und tägliche Backups.
Wo werden die Daten gespeichert?
Die Daten werden in Polen in sicheren, RODO-konformen Datenzentren gespeichert.
Kann ich das System in Zukunft auf meine eigene Infrastruktur übertragen?
Ja – sollten Sie sich jemals für einen eigenen Server entscheiden, können wir Ihnen bei der System- und Datenmigration helfen.
Können Sie mir helfen, E-Mail-Postfächer und andere Integrationen einzurichten?
Ja, als Teil des Services bieten wir die Konfiguration von E-Mails, SMTP, Webhooks und anderen gängigen Integrationen an.
Unterschreiben Sie eine Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA)?
Ja, wir unterzeichnen vor Beginn der Zusammenarbeit eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA), die die Interessen des Kunden schützt und die volle Sicherheit der bereitgestellten Daten, technischen Informationen und Unterlagen gewährleistet. Dies ist ein Standardbestandteil jeder Zusammenarbeit, insbesondere im Bereich der IT-Dienstleistungen und der Systemintegration.
Wie beginnt die Zusammenarbeit?
So sieht es aus, wenn Sie mit uns zusammenarbeiten möchten:
- Kontakt und Beratung: Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um Ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu besprechen. Wir erstellen ein erstes Angebot auf der Grundlage unserer ersten Gespräche.
- Unterzeichnung einer NDA-Vereinbarung: Vor Beginn unserer Zusammenarbeit unterzeichnen wir eine NDA-Vereinbarung zum Schutz aller vertraulichen Informationen, die zwischen unseren Unternehmen ausgetauscht werden.
- Bedarfsanalyse und Audit: Wir führen eine detaillierte Analyse der Bedürfnisse Ihres Unternehmens und ein Audit Ihrer aktuellen IT-Infrastruktur durch, um Ihre genauen Anforderungen zu verstehen.
- Angebotserstellung: Auf der Grundlage der gesammelten Informationen erstellen wir ein detailliertes Angebot, das auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
- Unterzeichnung des Kooperationsvertrags: Sobald das Angebot angenommen wurde, unterzeichnen wir den Kooperationsvertrag, in dem der Leistungsumfang, die Bedingungen und der Zeitplan der Aktivitäten festgelegt werden.
- Umsetzungsplan: Wir entwickeln einen Plan für die Umsetzung der Dienstleistung, einschließlich eines Zeitplans für die Aktivitäten und die Zuweisung von Ressourcen. Wir stellen Ihnen einen detaillierten Plan zur Verfügung, damit Sie wissen, was Sie in jeder Phase erwarten können.
- Implementierung und Schulung: Wir beginnen mit der Implementierung der vereinbarten IT-Dienste, einschließlich der Hardware- und Softwarekonfiguration, und schulen Ihre Mitarbeiter, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
- Laufende Unterstützung und Überwachung: Nach der Implementierung bieten wir laufende technische Unterstützung und Überwachung der IT-Infrastruktur, um eine optimale Leistung aufrechtzuerhalten und schnell auf etwaige Probleme zu reagieren.
Wir sorgen für volle Transparenz und informieren Sie regelmäßig über die Fortschritte, um eine effektive und nahtlose Zusammenarbeit zu gewährleisten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um den Prozess zu starten und mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.
Ab wann kann ich das gehostete SupportPal nutzen?
In der Regel wird innerhalb von 1-2 Arbeitstagen nach Auftragserteilung die fertige Produktionsumgebung in Betrieb genommen.
