Welche Server und Rechner werden von unserem Unternehmen betrieben?
Wir unterstützen alle Arten von Servern und Computern mit den Betriebssystemen Linux, Windows und VMware.
Betreuen wir auch Privatkunden?
Nein, unsere Aktivitäten richten sich ausschließlich an Unternehmen und Institutionen.
Bieten wir Support für Basisbenutzer im Unternehmen an?
Ja, wir nennen diese Art von Support Helpdesk.
Welche Art von Kunden bedienen wir am häufigsten?
Wir beliefern Kliniken, Arztpraxen, Installationsfirmen, Bauunternehmen, Handelsunternehmen, Unternehmen des medizinischen Fachhandels, Großhändler und Distributoren mit umfangreichen Lagern. Wir verfügen über die Fähigkeiten und das Wissen, um praktisch jede Art von Geschäft zu bedienen.
Betreuen wir Buchhaltungsbüros?
Ja, wir unterstützen Buchhalter bei alltäglichen Problemen im Umgang mit Computern und Programmen und implementieren Server und Software für Buchhaltungsbüros.
Welche Buchhaltungsprogramme unterstützen wir?
Wir unterstützen Programme von RAKS, Insert, Asseco Wapro, Comarch, Mieszczanin, Płatnik, Symfonia. Wir sind ein autorisierter Wiederverkäufer von Insert und Wapro.
Bieten wir Support für andere Programme?
Ja, wir unterstützen viele verschiedene Programme in den Bereichen Bau, Medizin, Finanzen und Spezialisierung. Z. B. AutoCAD, Atena Soft Norma. Darüber hinaus unterstützen wir als erste Anlaufstelle Programme von Softwareanbietern.
Welche Datenbanken unterstützen wir?
Wir betreuen SQL-, MySQL-, PostgreSQL- und Oracle-Datenbanken.
Bieten wir Dienstleistungen aus der Ferne an und ist dies sicher?
Ja, wir verfügen über eine Remote-Service-Software, die durch ein SSL-Zertifikat und mehrere andere Sicherheitstools geschützt ist.
Kommen wir zum Kunden?
Ja, unsere Techniker sind mobil und können in Ihrem Unternehmen vor Ort sein.
Wie schnell reagieren wir auf den Service?
Remote-Service ca. 5-20 min, Vor-Ort-Service ab 30 min je nach Technikerverfügbarkeit und Standort
Wie oft kommen wir zum Kunden und wann führen wir den Fernservice durch?
Wir versuchen, die meisten Probleme aus der Ferne zu lösen, da dies der schnellste Weg ist, den Service abzuschließen. Handelt es sich um einen schwerwiegenden Defekt, bringt der Techniker das Gerät zu unserem Service-Center oder führt den Service vor Ort durch.
Wie oft überwachen und warten wir Server?
Dies hängt vom Kunden ab. Bei Vertragsabschluss legen wir den Umfang wiederkehrender Arbeiten fest.
Wie überwachen wir Server und Backups?
Zur Überwachung der Server und für Backups verfügen wir über entsprechende Software. Sollte es bei einem Vorgang zu Problemen kommen, werden wir informiert, bevor den Daten etwas Schlimmes passiert.
Wie werden unsere Passwörter gespeichert und wie steht es um die Sicherheit unserer Computer?
Wir pflegen eine Sicherheitsrichtlinie für die gesamte Informationsinfrastruktur, die ein Firmengeheimnis ist.
Gibt es einen Mitarbeiter, der sich ausschließlich um die Leitung des Unternehmens kümmert?
Jein. Jeder unserer Mitarbeiter ist Spezialist auf einem anderen Gebiet. Je nach Aufgabenart wird eine andere Person eingeteilt. Meldungen werden immer an eine zentrale Stelle weitergeleitet, per Telefon, E-Mail oder Instant Messenger.
Bieten wir IT-Beratung an?
Ja, das ist der Hauptbereich unserer Aktivitäten, Support und moderne IT-Lösungen.
Wie werden die Servicegebühren kontrolliert?
Sämtliche Servicearbeiten werden in unserem Berichtssystem erfasst. Am Ende jedes Monats oder jeder Woche senden wir dem Kunden einen Servicebericht mit einer Beschreibung der einzelnen Services und der dafür berechneten Zeit. Darüber hinaus kann eine zuständige Person im Unternehmen online und in Echtzeit Einblick in alle für den Kunden erstellten Berichte nehmen.
Zahle ich nach Abschluss eines Servicevertrags zusätzliche Gebühren?
Nein, Sie bezahlen nur für erbrachte/bestellte Leistungen.
Wie beginnt die Zusammenarbeit?
Zunächst führen wir ein Audit der gesamten IT-Infrastruktur durch. Sie erhalten einen Prüfbericht und wir schlagen Ihnen, falls die Sicherheit dies erfordert, Änderungen und Implementierungen vor.
Wie steht es um die Vertraulichkeit von Unternehmensdaten?
Wir unterzeichnen eine Vertraulichkeitsvereinbarung für alle Daten, einschließlich einer Regelung über die Strafe bei Verstoß.
Bieten wir IT-Dienste ohne Abonnement an?
Ja, wir empfehlen Ihnen, sich an unser Büro zu wenden, um mehr über unser Angebot zu erfahren.
Bieten wir IT-Dienste auf Abonnementbasis an?
Ja, aber wir bieten zunächst mindestens einen Monat lang einen abonnementfreien Service an, um das am besten geeignete Abonnement zu ermitteln.
Muss ich einen Vertrag unterzeichnen, um die Dienste zu nutzen?
Nein, aber um die besten Preise zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, einen Kooperationsvertrag abzuschließen, der Sie nicht zur Bestellung von Dienstleistungen verpflichtet. Das Abkommen regelt lediglich die Grundsätze der Zusammenarbeit.
Bieten wir eine Garantie auf unsere Leistungen?
Ja, beim Kauf des Dienstes erhalten Sie eine 12-monatige Garantie auf den Dienst
Sind die Leistungen versichert?
Ja, wir haben mit PZU eine Police, die alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Kunden abdeckt.
Verkaufen wir Computer-Hardware und -Software?
Ja, wir verkaufen neue und gebrauchte Geräte. Wir bieten nahezu jede im polnischen Vertrieb erhältliche Hard- und Software zu den besten Preisen mit einer von uns gewährten Garantie an.
Verkaufen wir Volumenlizenzen?
Ja, wir verkaufen Volumenlizenzen für Microsoft, ESET und viele andere.
Gewähren wir eine Garantie auf die Geräte?
Ja, gemäß Herstellergarantie.
Bieten wir eine Tür-zu-Tür-Garantie?
Ja, für jedes bei unserem Unternehmen gekaufte Gerät gilt eine Haus-zu-Haus-Garantie. Voraussetzung für die Inanspruchnahme einer solchen Garantie ist der Abschluss eines kostenlosen Servicevertrages.
Kann ich die Zahlung für Geräte und Dienstleistungen aufschieben?
Ja.
Wie stellen wir eine Verbindung zum Computer des Kunden her?
Auf allen Computern im Unternehmen des Kunden ist eine Fernsteuerungssoftware installiert. Nach der Kontaktaufnahme muss der Kunde seine Zustimmung bestätigen, damit der Techniker auf den Computer zugreifen kann.
Bekomme ich Einblick in die Arbeitsweise des IT-Spezialisten?
Ja, alles ist auf dem Bildschirm sichtbar.
Wie lange dauert der Remote-Service?
Es hängt vom Problem ab, aber im Durchschnitt können wir die meisten Standardprobleme innerhalb einer Stunde lösen. Andere Themen oder Aufgaben werden im Voraus auf Basis eines separaten Auftrags kalkuliert.
Bieten wir Schulungen für Mitarbeiter an?
Ja, wir bieten Schulungen an, helfen bei der Nutzung verschiedener Programme und geben Anregungen. Die Schulung kann auch aus der Ferne durchgeführt werden.
Muss ich den Kundendienst anrufen, um einen Techniker anzufordern?
NEIN. Nutzen Sie einfach den installierten Messenger, um direkt mit unserem IT-Spezialisten in Kontakt zu treten. Beim Schreiben einer Nachricht weiß der Techniker, von welchem Computer die Nachricht gesendet wird. Das Telefon ist also überflüssig. Sie können auch eine E-Mail senden, aber warum 🙂
Wo bieten wir unsere Dienstleistungen an?
Wir erbringen unsere Dienstleistungen innerhalb der Europäischen Union.
Welche Programme implementieren wir, wenn überhaupt?
Ja, wir implementieren Buchhaltungs-, kommerzielle ERP- und CRM-Programme. Wir entwerfen Implementierungspläne, schreiben Add-Ons und profilieren Programme, um den beabsichtigten Zielen des Kunden zu entsprechen.
Haben wir fertige Lösungen?
Ja, wir haben fertige Lösungen für die Abteilungen Vertrieb, Marketing, Buchhaltung und Lager.
Schreiben wir kundenspezifische Software?
Ja, wir schreiben und modifizieren fertige Programme. Wir sind spezialisiert auf WEB-Programme in PHP und Java.
Verwenden wir Open-Source-Software?
Ja, wir implementieren, modifizieren und verwenden einige Programme unter dieser Lizenz auch selbst.
Welche Open-Source-Programme implementieren wir?
Praktisch jedes Open-Source-Programm, das PHP-Technologie verwendet. Ein solches Programm ist beispielsweise SugarCRM oder Presta, mit dem wir die meisten ERP-Programme integrieren.
Warum Open-Source-Technologien verwenden?
Hauptsächlich, weil es günstiger und genauso gut ist wie die kostenpflichtige Version. Für genauere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich an unser Büro zu wenden.
Welche andere Software implementieren wir?
Kayako ist ein spezielles System für den Kundenservice von Callcentern oder Helpdesk-Unternehmen. Wenn Sie eine Idee für die Implementierung einer Software haben, können wir Ihr technischer Auftragnehmer sein.
Bieten wir Cloud- und SAAS-Dienste an?
Ja, wir verfügen über eigene Colocation-Server im Rechenzentrum in Frankfurt am Main, die direkt an das polnische Backbone-Netzwerk angeschlossen sind. Die Verbindungsgeschwindigkeit beträgt garantierte 1000 Mbit/s in beide Richtungen. Unser Angebot umfasst virtuelle und physische Server sowie dedizierte Anwendungslösungen. Sie werden hauptsächlich für Implementierungen bei unseren Kunden verwendet, das heißt, wir verkaufen keine dedizierten Server ohne unseren Support.
Beschäftigen wir uns mit VPN-Verbindungen?
Ja, wir erstellen VPNs auf CISCO-Geräten, Open Source und Windows-basiert.
Implementieren wir Kommunikationsbrücken mit 2,4- und 5-GHz-Technologie?
Ja.
