Dodatek Outsourcing Management dla Freshservice Inc.

To idealne rozwiązanie dla średnich i dużych przedsiębiorstw, zewnętrznych i wewnętrznych działów IT, a także firm outsourcingowych i konsultingowych, umożliwia automatyzację procesów i znacząco poprawia bezpieczeństwo w zarządzaniu zasobami IT.
Nasze rozwiązanie jest zaawansowanym dodatkiem do systemu Freshservice, oferowanym przez Freshworks Inc. Zapewnia pełną integrację z API Freshservice, a jako system oparty na chmurze jest dostępny na każdym urządzeniu z przeglądarką internetową.

Innowacje w zarządzaniu aktywami IT

Włącz zewnętrzne zarządzanie aktywami IT, oferując zaawansowane funkcjonalności. Dzięki funkcjom takim jak zarządzanie bazą licencji, automatyczne wykrywanie zainstalowanych aplikacji, zaawansowane wyszukiwanie oraz zarządzanie urządzeniami poprzez kody QR i inteligentne etykiety, pracownicy IT mogą łatwiej śledzić i zarządzać każdym urządzeniem w organizacji. Integracja danych systemowych i informacji SMART HDD pozwala na szybkie diagnozowanie potencjalnych problemów i zapobieganie awariom, co zwiększa ogólną wydajność operacyjną.

Efektywne komunikowanie z klientami

System umożliwia wysyłanie spersonalizowanych alertów SMS i biuletynów informacyjnych, co pozwala na budowanie głębszych relacji z klientami i zapewnia im bieżące informacje. Zarządzanie onboardingiem i offboardingiem klienta przez szablony zadań ułatwia procesy wdrażania i wycofywania usług, co znacząco wpływa na optymalizację operacji i zwiększenie zaangażowania klientów.

Kompleksowe zarządzanie zasobami dla MSP

Funkcjonalność multi-firmowa, która pozwala firmom zarządzać wieloma klientami i lokalizacjami z jednego centralnego panelu. Ta cecha jest szczególnie przydatna dla firm MSP, które potrzebują efektywnego narzędzia do zarządzania zasobami rozproszonymi geograficznie. Integracja z zewnętrznymi systemami księgowymi Wfirma i CRM ułatwia zarządzanie fakturami i ofertami.
Pokaż że jesteś nowoczesną firmą i udostępniaj wszystkie informacje w panelu Twoich klientów gdzie mogą śledzić raporty, faktury, zadania, onboardingi, to zupełnie nowa jakość Twoich usług.

Lista podstawowych funkcji.

  • Zaawansowane Zarządzanie Urządzeniami IT:

    • Kompleksowe zarządzanie urządzeniami (IT Asset Management).
    • Możliwość tworzenia zestawów urządzeń, zaawansowane wyszukiwanie i sortowanie.
    • Automatyczne aktualizacje systemu Windows, integracja danych sysinfo i SMART HDD.
    • Zarządzanie urządzeniami za pomocą kodów QR, drukowanie etykiet.

  • Zarządzanie Licencjami Oprogramowania:

    • Budowanie i zarządzanie bazą licencji, automatyczne wykrywanie instalacji.
    • Monitorowanie licencji, porównywanie ilości zainstalowanego oprogramowania.

  • Obsługa serwisu technicznego:

    • Zarządzanie przyjęciami urządzeń z określeniem statusów, przydzielanie zleceń do techników.
    • Magazyn serwisowy i klienta, dokumentacja diagnostyczna, timeline dla urządzeń.
    • Obsługa serwisu na miejscu z widokiem statusów, przyjęć.

  • Komunikacja z Klientami:

    • Centralizacja danych klientów, wysyłanie alertów SMS i biuletynów informacyjnych.
    • Zarządzanie onboardingiem i offboardingiem klienta z wykorzystaniem szablonów zadań.

  • Multi-firmowość dla MSP:

    • Zarządzanie wszystkimi firmami z jednego panelu, zarządzanie lokalizacjami i kontenerami danych.

  • Raporty na podstawie bilingów z freshservice

    • Automatyczne cenniki dla różnych klientów
    • Rozliczanie na podstawie typu bilingu i czasu bilingu
    • Automatyczna i hurtowa weryfikacja jakości opisanych bilingów
    • Ładne raporty PDF zabezpieczone automatycznym hasłem SMS
    • Wysyłka raportów bezpośrednio do managerów firm
    • Raporty możliwe do podglądu w panelu klienta

  • Integracja z Systemami Zewnętrznymi:

    • Integracja z wFirma i Microsoft dla lepszego zarządzania usługami chmurowymi.
    • Przeszukiwanie danych ze szczegółową filtracją.

  • Zarządzanie Ofertami i Rozliczeniami:

    • Tworzenie, wysyłka i akceptacja ofert, obliczanie marż, generowanie ofert w PDF.
    • Integracja z Freshservice dla bezpośredniego dodawania bilingów do systemu Fresh ITAM.

  • Panel Klienta na Własnej Domenie:

    • Stwórz dla swoich klientów nowe doznania obsługi dzięki panelowi klienta
    • Dostęp do informacji o działaniach IT, statusach urządzeń i procesach on/off boarding.
    • Wyświetlanie faktur, ofert, korespondencji, oraz generowanie czytelnych raportów działalności.
    • dodawaj dodatki i nowe podstrony z danymi z innych serwisów

  • Zarządzanie Audytami i Bezpieczeństwem:

    • Możliwość przeprowadzania audytów automatycznych i manualnych, generowanie audytów PDF.
    • Szybka ocena floty komputerów dla klientów.

  • Zwiększone bezpieczeństwo dzięki cloud

    • Wszystko na szybkich serwerach w Polsce
    • Pełne wsparcie systemu 24/7
    • Zabezpieczenia Two-factor email, sms i inne zabezpieczenia
    • Szybkie logowanie przez konta Google i Microsoft

Rozszerzone funkcjonalności systemu

W ramach naszego rozwiązania oferujemy dodatkowe moduły, które odpowiadają na specyficzne potrzeby organizacji, w tym RODO Inspektor dla IOD, System Pracy Hybrydowej oraz Moduł Sygnalistów.

Mogą być odsprzedawane Państwa klientom, co umożliwia rozszerzenie oferty usługowej oraz dostarczenie dodatkowej wartości i funkcjonalności końcowym użytkownikom. To elastyczne podejście pozwala na dostosowanie systemu do indywidualnych potrzeb każdej organizacji, jednocześnie zwiększając potencjalne strumienie przychodów dla naszych partnerów.

Umów się na osobistą prezentację demo, aby zobaczyć, jak nasz dodatek do Freshservice może zrewolucjonizować zarządzanie IT w Twojej firmie.

Odkryj, jak łatwo można zwiększyć efektywność i bezpieczeństwo operacji zarządzania serwisem i sprzętem IT w Twojej organizacji.
Umów prezentację demoZapytaj o dodatek przez email

Zobacz screenshoty wybranych funkcji:

Napisz do nas

Jesteśmy gotowi do działania i czekamy na Twoją wiadomość. Niezależnie od tego, czy masz pytania, pomysły, czy po prostu chcesz się przywitać, nie wahaj się napisać. Jesteśmy przekonani, że najlepsze rzeczy rodzą się z inspirującej współpracy.