Outsourcing IT dla firm w Warszawie
Oddajesz całe IT jednemu zespołowi, który bierze za nie odpowiedzialność. Administracja, bezpieczeństwo, wsparcie i rozwój w jednym abonamencie, bez etatów i rotacji.
- ISO/IEC 27001
- 3000+ stanowisk pod opieką
- NIS2 i KSC
- IOD w standardzie
- od 2017
Outsourcing IT (kompleksowa obsługa IT firmy) to nie tylko helpdesk. To przejęcie odpowiedzialności za całość: sprzęt, serwery, chmurę, bezpieczeństwo i zgodność, z jasnymi zasadami i jednym punktem kontaktu.
Co obejmuje outsourcing
Przejmujemy IT warstwami: ludzie, infrastruktura, bezpieczeństwo i rozwój. Możesz zacząć od części i rozszerzać zakres w miarę potrzeb.
-
Wsparcie użytkowników
Helpdesk z SLA, praca zdalna i wizyty na miejscu. Jeden numer do wszystkich spraw informatycznych.
-
Administracja i infrastruktura
Serwery, sieć, chmura i stacje utrzymywane w porządku. Aktualizacje, monitoring i zarządzanie przez Intune oraz Entra ID.
-
Bezpieczeństwo i zgodność
EDR/XDR, backup odporny na ransomware, procedury zgodne z ISO 27001 i wsparcie w NIS2 oraz RODO.
-
Rozwój, nie tylko utrzymanie
Rekomendacje, budżet i plan zmian. Środowisko, które wspiera wzrost firmy, a nie tylko gasi pożary.
Co to jest outsourcing IT?
Outsourcing IT to powierzenie całości lub części informatyki firmy zewnętrznemu zespołowi, który w modelu abonamentowym odpowiada za wsparcie użytkowników, administrację serwerami i stacjami, bezpieczeństwo, backup oraz zgodność. Zamiast utrzymywać własny dział IT, płacisz stałą, przewidywalną kwotę z gwarantowanym czasem reakcji w umowie SLA.
To pełna, kompleksowa obsługa IT firmy w jednym miejscu: helpdesk, infrastruktura, cyberbezpieczeństwo i rozwój środowiska. W Warszawie łączymy wsparcie zdalne z wizytami na miejscu.
Outsourcing to nie to samo co wynajem informatyka
Wynajęty informatyk to nadal jedna osoba z jednym zestawem kompetencji i jednym kalendarzem. Kiedy pojawia się temat spoza jej specjalizacji, na przykład bezpieczeństwo albo chmura, i tak trzeba szukać kogoś z zewnątrz. Outsourcing daje od razu zespół różnych ról, a Ty nie zarządzasz nieobecnościami ani rekrutacją.
Druga różnica to odpowiedzialność. W modelu outsourcingu bierzemy ją na siebie w zakresie zapisanym w umowie, łącznie z czasem reakcji i utrzymaniem kopii. To przenosi ryzyko z Twojej firmy na dostawcę, który ma do tego procesy i narzędzia.
Referencyjna skala
Obsługujemy środowiska od kilkunastu do kilkuset stanowisk, więc zakres i tempo dobieramy do wielkości firmy, a nie odwrotnie.
Wspieramy też wewnętrzne działy IT organizacji zatrudniających ponad 1500 osób, jako druga linia oraz przy projektach, migracjach i audytach. Skala nie jest dla nas wyzwaniem, tylko codziennością.
Ile kosztuje outsourcing IT w Warszawie
Rozliczamy się abonamentem miesięcznym liczonym za stanowisko, od 89 zł netto. Na końcową kwotę wpływają: liczba serwerów i usług do utrzymania, oczekiwany czas reakcji w SLA, zakres bezpieczeństwa (EDR/XDR, filtrowanie DNS, kopie odporne na ransomware) oraz to, czy potrzebujecie wsparcia przy NIS2, ISO 27001 albo RODO.
Warto porównywać ten koszt nie z pensją informatyka, tylko z kosztem przestoju. Dzień, w którym nie działa poczta albo system sprzedaży, kosztuje zwykle więcej niż kwartał abonamentu. Do etatu trzeba doliczyć jeszcze urlopy, chorobowe, szkolenia i brak zastępstwa, a jedna osoba i tak nie obejmie wszystkich obszarów naraz.
Prace spoza umowy, na przykład jednorazowe wdrożenia albo pomoc przy przeprowadzce biura, wyceniamy od 99 zł netto za godzinę i zawsze potwierdzamy zakres przed startem. Większe projekty rozliczamy w stałej cenie za uzgodniony zakres.
Kiedy outsourcing ma sens, a kiedy nie
Ma sens, gdy IT jest krytyczne dla pracy, ale nie na tyle rozbudowane, żeby uzasadnić własny dział. Typowo od kilkunastu do około dwustu stanowisk: biura rachunkowe i kancelarie, firmy handlowe i produkcyjne, podmioty objęte NIS2 albo wymaganiami klientów korporacyjnych. Sprawdza się też jako druga linia dla firm, które mają jednego informatyka i chcą przestać zależeć od jego urlopu.
Nie ma sensu w dwóch sytuacjach. Pierwsza to bardzo mała firma bez serwerów i bez danych wrażliwych, gdzie wystarczy pomoc doraźna. Druga to organizacja z własnymi systemami wymagającymi codziennej obecności na miejscu i zespołem, który już je zna. Jeśli tak wygląda Wasza sytuacja, powiemy to na pierwszej rozmowie.
Jak wygląda pierwszy miesiąc współpracy
Zaczynamy od bezpłatnego audytu startowego, zwykle 3 do 5 dni roboczych. Powstaje spis sprzętu, licencji, kont, kopii zapasowych i ryzyk. Raport zostaje u Was niezależnie od tego, czy zdecydujecie się na współpracę.
Potem ustalamy zakres SLA na piśmie i przejmujemy dostępy, na co potrzeba zwykle 1 do 2 tygodni. Przez pierwsze trzydzieści dni porządkujemy: uzupełniamy kopie, zamykamy luki w uprawnieniach, aktualizujemy systemy. Na koniec miesiąca dostajecie pierwszy raport z listą tego, co zrobiliśmy i co rekomendujemy dalej.
Zasady współpracy
Bez rozmytej odpowiedzialności. Jeden zespół, jedna umowa, jasne granice.
- kilkanaście min reakcja na awarię krytyczną
- 8:00-18:00 godziny wsparcia w dni robocze
- zespół obsługa zastępowalna, bez przerw
- co miesiąc raport i przegląd rekomendacji
Audyt na start
Zaczynamy od inwentaryzacji sprzętu, oprogramowania i ryzyk. Przejęcie planujemy bez przerwy w pracy zespołu.
Jasne zasady w umowie
Zakres, czas reakcji i granice odpowiedzialności zapisujemy na piśmie. Bez przerzucania się winą przy problemie.
Jeden punkt kontaktu
Zgłoszenia trafiają w jedno miejsce i dostają numer. Wiesz, na czym stoi każda sprawa.
Model rozliczeń
Rozliczamy się abonamentem miesięcznym per stanowisko, powiększonym o serwery i wybrane usługi bezpieczeństwa. Koszt jest znany z góry i skaluje się z firmą.
Stała opieka od 89 zł netto miesięcznie za stanowisko
Punkt wyjścia, nie cena końcowa. Ostateczna kwota zależy od liczby stanowisk, serwerów i zakresu, a konkretną ofertę podajemy w 24 godziny robocze.
W abonamencie
- Wsparcie użytkowników i helpdesk
- Administracja stacjami, serwerami i siecią
- Monitoring i bieżące zmiany
- Konsultacje i rekomendacje
Poza abonamentem
- Migracje i większe wdrożenia
- Zakup sprzętu i licencji
- Projekty poza zakresem umowy
Porównaj zakresy w cenniku, a dokładną kwotę policz w kalkulatorze wyceny.
Najczęstsze pytania
Czym różni się outsourcing IT od zatrudnienia informatyka?
Zamiast jednej osoby dostajesz zespół specjalistów od sieci, serwerów, chmury i bezpieczeństwa. Nie ma przerw na urlop czy chorobę, a wiedza o środowisku zostaje w procedurach, nie odchodzi z pracownikiem.
Ile kosztuje outsourcing IT?
Podstawą jest abonament miesięczny per stanowisko, a stawka zależy od liczby użytkowników, serwerów i zakresu bezpieczeństwa. Szacunek policzysz w kalkulatorze wyceny, a wiążącą ofertę przygotowujemy w 24 godziny robocze.
Czy możemy zacząć od części usług?
Tak. Możemy przejąć na start wybrany obszar, na przykład wsparcie użytkowników albo administrację serwerami, i rozszerzać zakres w miarę potrzeb. Zakres ustalamy po audycie.
Kto odpowiada za bezpieczeństwo danych?
Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych i prowadzimy dokumentację zgodną z ISO 27001. Odpowiedzialność za uzgodniony zakres jest zapisana w umowie SLA.
Jak wygląda przejęcie IT od poprzedniej firmy?
Zaczynamy od audytu i spisania sprzętu, kont oraz haseł. Przejęcie planujemy tak, aby użytkownicy nie odczuli przerwy, a dokumentacja od początku jest po naszej stronie i należy do Ciebie.
Od jakiej kwoty zaczyna się outsourcing IT?
Od 89 zł netto miesięcznie za stanowisko. To punkt wyjścia: kwota rośnie wraz z liczbą serwerów, krótszym czasem reakcji w SLA i zakresem bezpieczeństwa. Prace spoza umowy rozliczamy od 99 zł netto za godzinę, zawsze po potwierdzeniu zakresu. Konkretną ofertę przygotowujemy w 24 godziny robocze.
Jaki jest okres umowy i czy można ją wypowiedzieć?
Pracujemy zwykle na umowie na czas nieokreślony z miesięcznym lub trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia. Nie stosujemy długich zobowiązań, bo klient, który zostaje z nami tylko dlatego, że nie może odejść, to zły układ dla obu stron. Dokumentacja środowiska jest Waszą własnością i wydajemy ją także przy zakończeniu współpracy.
Czy outsourcing IT ma sens przy dziesięciu stanowiskach?
Zwykle tak, jeśli macie serwer, pocztę firmową i dane, których utrata byłaby problemem. Przy bardzo małym środowisku bez serwerów i bez danych wrażliwych wystarczy pomoc doraźna i tak też doradzimy. Wolimy powiedzieć, że abonament nie jest potrzebny, niż sprzedać zakres, którego nikt nie wykorzysta.
Czy dojeżdżacie do biura w Warszawie?
Tak. Biuro mamy na Mokotowie przy ul. Domaniewskiej, więc najczęściej jeździmy na Mokotów, do Śródmieścia, na Wolę i Ochotę. Większość zgłoszeń rozwiązujemy jednak zdalnie w kilka minut, a wizyty planujemy tam, gdzie fizyczna obecność jest naprawdę potrzebna.
Powiązane usługi
Sprawdź, ile kosztuje spokój z IT
Odpowiedz na 2 pytania o swoją firmę. Prostą wycenę zobaczysz od razu, a pełną propozycję przygotujemy w 24 godziny robocze.
- 2 minuty, bez zobowiązań
- Rozmawiasz z inżynierem, nie handlowcem
- Żadnego spamu, jeden kontakt w sprawie wyceny