Helpdesk IT dla firm
Twoi ludzie dzwonią pod jeden numer i dostają pomoc, zamiast czekać. Zgłoszenia z SLA, obsługa zdalna i wizyty na miejscu, gdy problem tego wymaga.
- ISO/IEC 27001
- 3000+ stanowisk pod opieką
- NIS2 i KSC
- IOD w standardzie
- od 2017
Dobry helpdesk to nie infolinia, tylko realne rozwiązywanie spraw. Każde zgłoszenie ma numer, właściciela i termin, a Ty widzisz, na czym stoi.
Co obejmuje helpdesk
Od resetu hasła po wdrożenie nowego pracownika. Sprawy użytkowników w jednym miejscu, obsługiwane z priorytetami.
-
Wsparcie na już
Odbieramy zgłoszenia przez telefon, e-mail i portal. Najczęstsze sprawy rozwiązujemy zdalnie w kilka minut.
-
Obsługa użytkowników
Konta, hasła, poczta, drukarki, aplikacje. Wdrożenie nowego pracownika i odejście obsłużone od ręki.
-
Rejestr i historia
Każde zgłoszenie ma numer i status. Widzisz, co się dzieje, i masz historię na przyszłość.
-
Wnioski z danych
Powtarzające się problemy zgłaszamy jako rekomendacje. Mniej pożarów, bo usuwamy ich przyczyny.
Jeden numer do wszystkich spraw IT. Reszta dzieje się po naszej stronie.
- kilkanaście min reakcja na sprawy krytyczne
- 3 kanały telefon, e-mail, portal
- 100% zgłoszeń z numerem i historią
Co to jest helpdesk IT?
Helpdesk IT to zorganizowane wsparcie techniczne dla użytkowników w firmie, w którym każde zgłoszenie problemu z komputerem, kontem, pocztą czy aplikacją trafia pod jeden numer i dostaje priorytet, właściciela oraz termin. Zamiast szukać pomocy na własną rękę, pracownik zgłasza sprawę przez telefon, e-mail lub portal, a zespół rozwiązuje ją zdalnie albo podczas wizyty na miejscu.
W ramach helpdesku IT dla firm obsługujemy konta i hasła, pocztę, drukarki i aplikacje, wdrożenie nowego pracownika oraz jego odejście, a trudniejsze sprawy eskalujemy do specjalistów od serwerów, chmury czy bezpieczeństwa. Każde zgłoszenie ma numer i historię, obowiązuje SLA z określonym czasem reakcji, a wsparcie prowadzimy zdalnie i na miejscu w Warszawie.
Czas reakcji to nie to samo co czas rozwiązania
Wiele firm myli dwie rzeczy: jak szybko ktoś odbierze zgłoszenie i jak szybko problem zostanie rozwiązany. Dobre SLA rozdziela te pojęcia. Reakcja w kilkanaście minut oznacza, że sprawa trafiła do zespołu i ma priorytet, a nie że każda awaria zniknie w kwadrans.
Dlatego priorytetyzujemy zgłoszenia. Awaria zatrzymująca pracę idzie innym torem niż prośba o instalację programu. Rzeczy krytyczne dostają uwagę natychmiast, a drobne sprawy nie giną, tylko czekają w kolejce z jasnym terminem.
Twój sprzęt w serwisie, widoczny na żywo
Każdy komputer przyjmujemy po kodzie QR, a Ty śledzisz jego status w naszym panelu: oczekuje, w trakcie, do wydania. To nasze własne narzędzie, więc zawsze wiesz, gdzie jest sprzęt i na jakim etapie naprawy.
Jak obsługujemy zgłoszenia
Każde zgłoszenie ma priorytet, właściciela i termin.
- kilkanaście min reakcja na awarię krytyczną
- 8:00-18:00 godziny wsparcia w dni robocze
- zdalnie i na miejscu dwa tryby obsługi
- co miesiąc raport zgłoszeń
SLA w umowie
Czasy reakcji i priorytety są ustalone na piśmie. Awaria krytyczna ma inny tor niż drobne pytanie.
Eskalacja do specjalistów
Trudniejsze sprawy trafiają do administratorów serwerów, chmury czy bezpieczeństwa. Bez odsyłania klienta.
Model rozliczeń
Helpdesk rozliczamy w abonamencie per stanowisko. Płacisz stałą kwotę, niezależnie od liczby zgłoszeń w danym miesiącu.
W abonamencie
- Wsparcie przez telefon, e-mail i portal
- Obsługa kont, poczty i urządzeń
- Zdalne rozwiązywanie zgłoszeń
- Raport i rekomendacje
Poza abonamentem
- Wizyty na miejscu poza pakietem
- Projekty i wdrożenia
- Zakup sprzętu i licencji
Zakres godzin i wizyt dopasowujemy do trybu pracy firmy.
Najczęstsze pytania
Jak zgłaszamy sprawy do helpdesku?
Przez telefon, e-mail albo portal zgłoszeń. Każde zgłoszenie dostaje numer i trafia do zespołu, a Ty widzisz jego status i historię.
Czy helpdesk działa zdalnie czy na miejscu?
W obu trybach. Większość spraw rozwiązujemy zdalnie w kilka minut, a wizyty na miejscu planujemy tam, gdzie są potrzebne, na przykład przy sprzęcie lub sieci.
Co, jeśli sprawa jest trudniejsza niż typowe zgłoszenie?
Eskalujemy ją do właściwego specjalisty od serwerów, chmury lub bezpieczeństwa. Klient nie jest odsyłany, sprawa zostaje w jednym zespole.
Czy dostaniemy raport z pracy helpdesku?
Tak. Co miesiąc dostajesz podsumowanie zgłoszeń, czasów obsługi i rekomendacje, które ograniczają powtarzalne problemy.
Jak zaczynamy współpracę
- 01
Audyt
Inwentaryzacja sprzętu, oprogramowania i ryzyk. Zdjęcie stanu bez lania wody.
- 02
Plan
Priorytety, kosztorys i harmonogram. Najpierw to, co realnie zmniejsza ryzyko.
- 03
Wdrożenie
Uporządkowanie środowiska, zabezpieczenia, backup i dokumentacja.
- 04
Opieka
Stały monitoring, helpdesk i rozwój. Raportowanie i przeglądy okresowe.
Sprawdź, ile kosztuje spokój z IT
Odpowiedz na 2 pytania o swoją firmę. Prostą wycenę zobaczysz od razu, a pełną propozycję przygotujemy w 24 godziny robocze.
- 2 minuty, bez zobowiązań
- Rozmawiasz z inżynierem, nie handlowcem
- Żadnego spamu, jeden kontakt w sprawie wyceny