Obsługa informatyczna firm w Warszawie
Przejmujemy pełną odpowiedzialność za IT w Twojej firmie: od użytkowników i sprzętu, przez serwery, po bezpieczeństwo i zgodność. Jeden zespół, konkretne SLA i przewidywalny abonament, bez przerzucania się odpowiedzialnością.
- ISO/IEC 27001
- 3000+ stanowisk pod opieką
- NIS2 i KSC
- IOD w standardzie
- od 2017
W naszym wydaniu obsługa informatyczna to stała, abonamentowa odpowiedzialność za całe IT firmy, a nie doraźne gaszenie pożarów. Porządek w sprzęcie, aktualne kopie i jasne procedury sprawiają, że incydentów jest po prostu mniej, a praca zespołu się nie zatrzymuje.
Zakres stałej opieki
Bierzemy na siebie całe codzienne IT, od użytkownika przy biurku po serwer w szafie. To konkretny zakres czynności, nie lista haseł marketingowych.
-
Helpdesk dla użytkowników
Obsługa zgłoszeń przez telefon, e-mail i portal. Praca zdalna na stacjach, wizyty na miejscu, kiedy są potrzebne.
-
Administracja stacjami i serwerami
Aktualizacje, konfiguracja i porządek w uprawnieniach. Zarządzanie przez Microsoft Intune i polityki Entra ID.
-
Bezpieczeństwo w standardzie
Ochrona urządzeń klasy EDR/XDR, Microsoft Defender, filtrowanie DNS i kopie odporne na ransomware.
-
Backup i odtwarzanie
Kopie w modelu 3-2-1 na Veeam, regularne testy odtwarzania, jasno określone parametry RTO i RPO.
-
Monitoring infrastruktury
Serwery, sieć i usługi pod stałą obserwacją. Reagujemy, zanim problem urośnie do awarii.
-
Dokumentacja i porządek
Spis sprzętu, licencji i haseł prowadzony po naszej stronie. Zawsze aktualny i będący Twoją własnością.
Przestań gasić pożary. Oddaj IT zespołowi, który bierze za nie odpowiedzialność.
- 3000+ stanowisk pod opieką
- od 2017 na rynku w Warszawie
- ISO 27001 certyfikat i procedury
Co to jest obsługa informatyczna firm?
Obsługa informatyczna firm, nazywana też opieką IT, to stała usługa, w której zewnętrzny zespół przejmuje odpowiedzialność za całe IT firmy: wsparcie użytkowników (helpdesk), administrację stacjami i serwerami, bezpieczeństwo, backup oraz zgodność z RODO i NIS2. Zamiast doraźnych wezwań informatyka firma płaci przewidywalny miesięczny abonament z gwarantowanym czasem reakcji (SLA).
W praktyce opieka informatyczna obejmuje: helpdesk w trzech kanałach (telefon, e-mail, portal), monitoring infrastruktury, zarządzanie aktualizacjami i uprawnieniami, kopie zapasowe w modelu 3-2-1, ochronę urządzeń klasy EDR/XDR oraz comiesięczny raport i rekomendacje. W Warszawie łączymy zdalne wsparcie z wizytami na miejscu.
Dlaczego stała opieka wygrywa z doraźną pomocą
Model wzywania informatyka dopiero, gdy coś przestaje działać, wygląda taniej tylko na papierze. W praktyce oznacza dłuższe przestoje, zaległe aktualizacje i brak sprawdzonych kopii, a decyzje zapadają w pośpiechu podczas awarii. Koszt jednego dłuższego przestoju potrafi przekroczyć roczną różnicę w abonamencie.
Stała opieka odwraca tę logikę. Środowisko jest monitorowane, aktualizowane i udokumentowane, więc większość problemów rozwiązujemy, zanim w ogóle dotrą do użytkownika. Płacisz za przewidywalność, a nie za kolejny pożar do ugaszenia.
Co realnie zmienia się po przejęciu IT
Pierwsze tygodnie to porządkowanie: inwentaryzacja sprzętu i licencji, uporządkowanie kont i uprawnień, wdrożenie kopii zapasowych oraz podstawowych zabezpieczeń. Już samo to zamyka najczęstsze luki, przez które firmy tracą dane i czas.
Potem pracujemy planowo. Comiesięczny raport pokazuje, co się działo i co rekomendujemy, a przeglądy okresowe pilnują, żeby środowisko nie zostawało w tyle za potrzebami firmy i wymaganiami takimi jak NIS2 czy RODO.
Referencyjna skala
Obsługujemy środowiska od kilkunastu do kilkuset stanowisk, więc zakres i tempo dobieramy do wielkości firmy, a nie odwrotnie.
Wspieramy też wewnętrzne działy IT organizacji zatrudniających ponad 1500 osób, jako druga linia oraz przy projektach, migracjach i audytach. Skala nie jest dla nas wyzwaniem, tylko codziennością.
Jak wygląda współpraca
Zasady ustalamy na starcie i trzymamy się ich, więc wiesz, czego oczekiwać każdego dnia.
- kilkanaście min reakcja na awarię krytyczną
- 8:00-18:00 godziny wsparcia w dni robocze
- 3 kanały telefon, e-mail i portal helpdesk
- co miesiąc raport zgłoszeń i rekomendacji
Odpowiada zespół, nie jedna osoba
Urlop czy choroba nie oznaczają przerwy w opiece. Obsługę zapewnia zespół, a wiedza o środowisku zostaje w procedurach.
SLA zapisane w umowie
Czas reakcji, godziny wsparcia i kanały zgłoszeń są ustalone na piśmie, a nie pozostawione domysłom.
Zaczynamy od audytu
Najpierw zdejmujemy stan sprzętu, oprogramowania i ryzyk. Przejęcie planujemy tak, aby użytkownicy nie odczuli przerwy.
Przewidywalny abonament
Płacisz stałą, znaną z góry kwotę miesięczną. Większe projekty wyceniamy osobno, po Twojej akceptacji.
Model rozliczeń
Rozliczamy się abonamentem miesięcznym per stanowisko, powiększonym o opłatę za serwery i wybrane usługi bezpieczeństwa. Model jest przewidywalny i skaluje się razem z firmą.
W abonamencie
- Helpdesk i wsparcie użytkowników
- Monitoring stacji, serwerów i sieci
- Administracja i bieżące zmiany
- Konsultacje i rekomendacje
Poza abonamentem
- Migracje i większe wdrożenia
- Zakup sprzętu i licencji
- Projekty poza zakresem umowy
Zakres i granice zapisujemy w umowie, żeby nie było niespodzianek.
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje obsługa informatyczna firmy w Warszawie?
Rozliczamy się abonamentem miesięcznym per stanowisko, a dokładna stawka zależy od liczby użytkowników, serwerów i zakresu bezpieczeństwa. Widełki poznasz od razu w kalkulatorze na stronie wyceny, a wiążącą ofertę przygotowujemy w 24 godziny robocze.
Jak szybko reagujecie na zgłoszenia?
Czas reakcji zapisujemy w umowie SLA. Dla zgłoszeń krytycznych, czyli takich, które zatrzymują pracę, reagujemy w kilkanaście minut. Zgłoszenia standardowe obsługujemy w godzinach wsparcia przez helpdesk, telefon i e-mail.
Czy przejmiecie IT od naszego obecnego informatyka lub innej firmy?
Tak. Zaczynamy od audytu, spisujemy sprzęt, oprogramowanie, hasła i zależności, a przejęcie planujemy tak, aby użytkownicy nie odczuli przerwy. Dokumentacja zostaje po naszej stronie i jest Twoją własnością.
Czy podpisujecie umowę powierzenia danych i wspieracie RODO?
Tak. Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych, a w razie potrzeby zapewniamy outsourcing IOD. Prowadzimy dokumentację bezpieczeństwa zgodną z ISO 27001, co ułatwia spełnienie wymogów RODO i NIS2.
Co obejmuje abonament, a co jest rozliczane osobno?
Abonament obejmuje helpdesk, monitoring, administrację i bieżące zmiany. Osobno wyceniamy większe projekty, migracje oraz zakup sprzętu i licencji. Zakres zapisujemy w umowie, żeby nie było niespodzianek.
Czym różni się opieka IT od obsługi IT?
W praktyce to synonimy: opieka IT, opieka informatyczna, obsługa IT i obsługa informatyczna oznaczają tę samą stałą usługę utrzymania firmowego IT w abonamencie. Różnicą bywa akcent: "opieka" podkreśla proaktywne, ciągłe utrzymanie i monitoring, a "obsługa" bywa używana także dla pojedynczych zgłoszeń. U nas oba terminy oznaczają pełną odpowiedzialność za IT zapisaną w umowie SLA.
Czy obsługujecie firmy spoza Warszawy?
Nasze biuro mieści się na warszawskim Mokotowie (ul. Domaniewska), a najczęściej dojeżdżamy do firm z Mokotowa, Śródmieścia, Woli i Ochoty. Większość spraw rozwiązujemy jednak zdalnie w kilka minut, więc klientów spoza Warszawy obsługujemy zdalnie, a wizyty na miejscu planujemy tam, gdzie są potrzebne.
Powiązane usługi
Jak zaczynamy współpracę
- 01
Audyt
Inwentaryzacja sprzętu, oprogramowania i ryzyk. Zdjęcie stanu bez lania wody.
- 02
Plan
Priorytety, kosztorys i harmonogram. Najpierw to, co realnie zmniejsza ryzyko.
- 03
Wdrożenie
Uporządkowanie środowiska, zabezpieczenia, backup i dokumentacja.
- 04
Opieka
Stały monitoring, helpdesk i rozwój. Raportowanie i przeglądy okresowe.
Sprawdź, ile kosztuje spokój z IT
Odpowiedz na 2 pytania o swoją firmę. Prostą wycenę zobaczysz od razu, a pełną propozycję przygotujemy w 24 godziny robocze.
- 2 minuty, bez zobowiązań
- Rozmawiasz z inżynierem, nie handlowcem
- Żadnego spamu, jeden kontakt w sprawie wyceny