Branża
Obsługa IT dla HoReCa i hoteli
W hotelu i restauracji technologia ma być niewidoczna dla gościa i niezawodna dla obsługi. Układamy IT tak, żeby rezerwacje, płatności i Wi-Fi działały także w najgorętszy weekend.
HoReCa działa w rytmie gościa: rezerwacja, zameldowanie, płatność, Wi-Fi w pokoju. Za tym stoją systemy PMS i POS, sieć, na której siedzą też goście, oraz wiele lokalizacji do ogarnięcia naraz. Prowadzimy IT hoteli i gastronomii tak, żeby technologia wspierała obsługę, a nie stawała w szczycie sezonu.
Wyzwania w tej branży
-
Wi-Fi gości i systemy w jednej sieci
Gdy goście łączą się do tej samej sieci co POS, PMS i kasy, otwiera się droga do wrażliwych systemów i danych. Sieć dla gości musi być szczelnie oddzielona od operacyjnej.
-
Awaria POS lub PMS
Kiedy nie działa kasa albo system rezerwacji, obsługa gościa staje w miejscu. W szczycie sezonu każda minuta przestoju to kolejka i utracona sprzedaż.
-
Wiele lokalizacji
Sieć hoteli czy lokali gastronomicznych oznacza rozproszone IT: różny sprzęt, różne ustawienia, brak jednego punktu wsparcia. Bez tego każda placówka radzi sobie sama.
-
Sezonowość i szczyty
Obłożenie skacze z weekendu na weekend i z sezonu na sezon. IT musi wytrzymać szczyt bez inwestowania w nadmiarową infrastrukturę na cały rok.
-
Dane gości i płatności
Dane rezerwacji i płatności kartą to łakomy kąsek dla atakujących i obszar wrażliwy pod RODO. Trzeba je chronić bez utrudniania pracy recepcji.
-
Wsparcie po godzinach
Hotel i restauracja żyją wieczorami i w weekendy, gdy zwykłe wsparcie IT nie odbiera. Problem z systemem o 21 w sobotę też trzeba rozwiązać szybko.
Usługi, które dobieramy dla tej branży
AI w HoReCa, bez ryzyka dla danych gości
AI pomaga w hotelach i gastronomii: obsługa zapytań i rezerwacji, prognozowanie obłożenia, personalizacja oferty czy szybsze odpowiadanie na opinie gości. Ryzyko pojawia się, gdy dane gości i płatności trafiają do publicznych narzędzi bez kontroli.
Wdrażamy AI w sposób bezpieczny: narzędzia korzystające z Twoich danych bez wysyłania ich w niekontrolowane miejsca, jasna polityka co wolno przetwarzać, oraz zgodność z RODO. Dzięki temu zespół zyskuje na czasie, a dane gości zostają chronione.
Hotele i lokale wybierają nas, bo wiemy, że w HoReCa IT ma jeden cel: żeby obsługa gościa nigdy się nie zacięła.
- 30 mindocelowy czas reakcji dla spraw blokujących
- 24/7monitoring kluczowych systemów
- Wi-Fi gościoddzielone od sieci POS
- wiele lokalijednolite IT w każdej lokalizacji
Powiązane realizacje
- Biuro rachunkowe Biuro rachunkowe: migracja do Microsoft 365 bez przestoju i niezależny backup Poczta na starym hostingu bez backupu, dokumenty rozproszone po dyskach, a wsparcie IT dostępne tylko na telefon, przy skrajnej sezonowości pracy. 0 utraconych wiadomości przy migracji 36 h okno przełączenia poczty w weekend Realizacja anonimizowana Szczegóły
- Firma produkcyjna Firma produkcyjna: wdrożenie NIS2, segmentacja sieci OT i monitoring Hala produkcyjna, maszyny i biuro w jednej płaskiej sieci, brak analizy ryzyka i monitoringu, a jednocześnie status podmiotu ważnego w rozumieniu NIS2 i rosnąca presja audytów łańcucha dostaw. 6 wydzielonych segmentów VLAN 100% krytycznych zasobów w monitoringu Realizacja anonimizowana Szczegóły
- Spółka handlowa (dystrybucja, e-commerce B2B) Spółka handlowa: przejęcie IT po odejściu informatyka i wirtualizacja na Proxmox Cała wiedza o infrastrukturze w głowie jednego informatyka, który odszedł, bez dokumentacji i z serwerami fizycznymi kończącymi gwarancję. 4 do 2 serwery fizyczne skonsolidowane do hostów 30 min czas pierwszej reakcji helpdesku (SLA) Realizacja anonimizowana Szczegóły
Najczęstsze pytania z tej branży
Dlaczego Wi-Fi dla gości ma być oddzielone od systemów?
Bo goście nie mogą mieć dostępu do sieci, w której pracują POS, PMS i kasy. Wydzielamy osobną sieć dla gości, żeby korzystanie z internetu w żaden sposób nie sięgało systemów operacyjnych hotelu.
Co jeśli w szczycie sezonu padnie kasa albo system rezerwacji?
Monitorujemy kluczowe systemy 24/7 i reagujemy w ramach uzgodnionego SLA. Mamy backup konfiguracji i danych, żeby jak najszybciej przywrócić obsługę gościa i ograniczyć przestój.
Obsłużycie kilka hoteli albo lokali naraz?
Tak. Ujednolicamy sprzęt i ustawienia we wszystkich placówkach i dajemy jeden punkt kontaktu. Nowa lokalizacja startuje według sprawdzonego schematu, a nie od zera.
Czy wspieracie wieczorami i w weekendy?
Tak, bo wtedy HoReCa pracuje najintensywniej. Zakres wsparcia i godziny dostępności ustalamy w SLA tak, żeby problem w sobotę wieczorem nie czekał do poniedziałku.
Jak chronicie dane gości i płatności?
Łączymy segmentację sieci, kontrolę dostępu, backup i ochronę urządzeń. Dane rezerwacji i płatności są zabezpieczone zgodnie z RODO, bez utrudniania pracy recepcji i obsługi.
Rozliczacie się abonamentowo?
Tak. Pracujemy w przewidywalnym miesięcznym abonamencie dopasowanym do liczby lokalizacji i stanowisk, żeby koszt IT był stały niezależnie od sezonu.
Poukładajmy IT w Twojej branży
Opisz swoją sytuację w wycenie. Wrócimy z planem dopasowanym do specyfiki Twojego sektora i widełkami w 24 godziny robocze.
- 2 minuty, bez zobowiązań
- Rozmawiasz z inżynierem, nie handlowcem
- Żadnego spamu, jeden kontakt w sprawie wyceny