Wsparcie IT 24/7 jest częścią stałej obsługi informatycznej, a nie osobną usługą na telefon. Systemy firmy pracują całą dobę: poczta, sklep, kopie, aktualizacje. Jeśli coś z tego stanie w nocy, rano zastaje Was zatrzymana firma. Przy całodobowym nadzorze problem zostaje złapany i naprawiony, zanim ktokolwiek przyjdzie do pracy.
Co obejmuje wsparcie całodobowe
Całodobowo działa to, co trzyma firmę w ruchu. Zwykłe prośby użytkowników obsługujemy w godzinach biura.
-
Monitoring serwerów i sieci
Serwery, łącza, urządzenia sieciowe i usługi w chmurze pod stałą obserwacją. Alert trafia do dyżurnego inżyniera, nie do skrzynki.
-
Kopie zapasowe pod kontrolą
Sprawdzamy, czy kopie się wykonały i czy da się z nich odtworzyć dane. Nieudana kopia to zgłoszenie dla nas, nie problem dla Was.
-
Reakcja na incydenty bezpieczeństwa
Podejrzane logowania, zablokowane konta, alerty z ochrony urządzeń. Reagujemy od razu, także w nocy.
-
Pilne zgłoszenia poza godzinami
Stanął serwer, nie działa poczta, biuro nie może się zalogować. Przyjmujemy całą dobę i zaczynamy działać, zanim zespół przyjdzie do pracy.
-
Prace serwisowe po godzinach
Aktualizacje, restarty i migracje planujemy na noc albo weekend, żeby nie zatrzymywać pracy w dzień.
-
Raport miesięczny
Zestawienie alertów, interwencji i prac nocnych. Widać, ile razy zadziałaliśmy, zanim ktoś u Was zauważył problem.
Wsparcie techniczne dla klientów działa całą dobę, 365 dni w roku.
- 24/7 wsparcie techniczne dla klientów
- 365 dni w roku, także święta
- ISO 27001 procedury obejmują dyżur
Jak zgłaszać pilne sprawy
Najszybciej przez agenta na komputerze: jedno kliknięcie wysyła zgłoszenie z danymi stacji. Działa też telefon, e-mail i panel klienta. Każde zgłoszenie trafia do jednej kolejki i dostaje numer.
Awarię krytyczną, czyli taką, która zatrzymuje pracę firmy albo zespołu, obsługujemy całą dobę. Sprawy, które mogą poczekać do rana, przyjmujemy o każdej porze, a zajmujemy się nimi w godzinach biura.
Czas reakcji, bez obietnic na wyrost
Na awarię krytyczną reagujemy w ciągu minut, o każdej porze: inżynier potwierdza zgłoszenie i zaczyna pracę. Czas naprawy zależy od tego, co się stało, i mówimy o nim na początku, nie na końcu. Konkretne czasy reakcji zapisujemy w umowie SLA, a co miesiąc widzicie w raporcie, czy były dotrzymane.
Dla jakich firm
Dla firm, w których zatrzymanie systemów oznacza realne straty: sklepów internetowych, hurtowni, produkcji na zmiany, transportu, kancelarii i biur rachunkowych w sezonie, placówek medycznych. Działamy z Warszawy, monitoring i większość interwencji prowadzimy zdalnie dla klientów z całej Polski.
Jak wygląda współpraca
Zasady ustalamy na starcie i zapisujemy w umowie, żeby w nocy nikt nie musiał ich wymyślać.
- całą dobę monitoring serwerów, sieci i kopii
- 365 dni także weekendy i święta
- 4 kanały agent, telefon, e-mail, panel klienta
- co miesiąc raport alertów i interwencji
Audyt i monitoring
Spisujemy, co macie, podpinamy monitoring i ustawiamy progi alertów pod Wasze środowisko.
Procedura na każdy alert
Dla każdego typu alertu jest zapisane, kto reaguje i co robi.
Osoba do decyzji po Waszej stronie
Wskazujecie, do kogo dzwonimy, gdy awaria wymaga Waszej decyzji, i kiedy możemy działać sami.
Raport i przegląd
Co miesiąc raport, raz na kwartał przegląd tego, co generuje najwięcej alertów.
Model rozliczeń
Wsparcie 24/7 jest częścią stałej obsługi IT w abonamencie miesięcznym, a nie usługą rozliczaną od interwencji. Zakres i czasy reakcji zapisujemy w umowie.
W abonamencie
- Monitoring infrastruktury przez całą dobę
- Reakcja na awarie krytyczne i incydenty bezpieczeństwa
- Planowane prace serwisowe po godzinach
- Raport miesięczny z alertów i interwencji
Poza abonamentem
- Większe wdrożenia i migracje
- Zakup sprzętu i licencji
- Projekty poza zakresem umowy
Zakres całodobowego wsparcia dobieramy do Waszego środowiska i zapisujemy w umowie.
Najczęstsze pytania
Czy wsparcie IT 24/7 oznacza, że mogę zadzwonić w nocy z każdym problemem?
Z pilnym tak: awaria serwera, brak dostępu do systemów, podejrzenie ataku. Sprawy, które nie zatrzymują pracy, przyjmujemy o każdej porze, ale zajmujemy się nimi w godzinach biura.
Jak szybko reagujecie na awarię w nocy?
W ciągu minut od zgłoszenia inżynier potwierdza przyjęcie i zaczyna pracę. Dokładne czasy reakcji zapisujemy w umowie SLA.
Czy musimy mieć własny serwer, żeby korzystać z monitoringu 24/7?
Nie. Monitorujemy także usługi w chmurze, Microsoft 365, łącza i urządzenia sieciowe w biurze.
Czy wsparcie 24/7 kosztuje dodatkowo?
Jest częścią stałej obsługi IT w abonamencie. Zakres ustalamy na starcie, zależnie od tego, które systemy są dla Was krytyczne, a ofertę przygotowujemy po krótkim audycie.
Czy obsługujecie firmy spoza Warszawy?
Tak. Monitoring i większość interwencji prowadzimy zdalnie, a wizyty na miejscu planujemy w Warszawie i okolicach.
Sprawdź, ile kosztuje spokój z IT
Odpowiedz na 2 pytania o swoją firmę. Prostą wycenę zobaczysz od razu, a pełną propozycję przygotujemy w 24 godziny robocze.
- 2 minuty, bez zobowiązań
- Rozmawiasz z inżynierem, nie handlowcem
- Żadnego spamu, jeden kontakt w sprawie wyceny