SupportPal Cloud
SupportPal to zaawansowany, intuicyjny i wydajny system helpdesk, który pozwala w pełni skoncentrować się na efektywnej obsłudze klienta. Dzięki naszej usłudze hostowanego SupportPal możesz korzystać ze wszystkich zalet tego narzędzia bez konieczności zajmowania się kwestiami technicznymi.
Dlaczego warto wybrać hostowaną wersję SupportPal?
- Oszczędność czasu i zasobów – my zajmiemy się serwerami, konfiguracją i utrzymaniem systemu.
- Bezpieczeństwo i niezawodność – regularne backupy, wysoka dostępność oraz kompleksowa ochrona danych zgodna z RODO.
- Profesjonalne wsparcie – nasi konsultanci zapewnią Ci wsparcie techniczne i pomoc przy konfiguracji.
Co zawiera nasza usługa?
✔️ Kompleksowy hosting systemu SupportPal
✔️ Instalację, konfigurację i regularne aktualizacje
✔️ Codzienne automatyczne kopie zapasowe
✔️ Monitorowanie działania systemu 24/7
✔️ Integrację z Twoją domeną (np. support.twojadomena.pl)
✔️ Pełne wsparcie techniczne naszych specjalistów
✔️ Opcjonalną pomoc przy migracji z innych systemów
Cennik usługi hostowanego SupportPal w Jeton Cloud
Nasze usługi hostowanego systemu SupportPal obejmują nie tylko infrastrukturę i techniczne utrzymanie systemu, ale również wsparcie przy konfiguracji SupportPAL.
START_PAL
BUSINESS_PAL
ENTERPRISE_PAL
Dla kogo jest hostowany SupportPal?
Usługa idealnie sprawdzi się w organizacjach, które potrzebują efektywnego systemu do zarządzania zgłoszeniami, ale jednocześnie nie chcą angażować swoich zasobów w techniczną stronę jego obsługi. Jeśli Twoja firma ceni sobie wygodę, bezpieczeństwo i oszczędność czasu – ta oferta jest właśnie dla Ciebie.
Bezpieczna infrastruktura Jeton Cloud
Wszystkie usługi hostingu świadczymy w profesjonalnej infrastrukturze Jeton Cloud, zapewniając:
- Niezawodność i stabilność systemu
- Bezpieczne przechowywanie danych
- Monitoring 24/7 oraz szybką reakcję na ewentualne problemy
Jak rozpocząć korzystanie z hostowanego SupportPal?
- Skontaktuj się z nami – ustalimy Twoje wymagania i przedstawimy szczegóły.
- Uruchomienie systemu – w ciągu 1–2 dni uruchomimy w pełni funkcjonalne środowisko gotowe do pracy.
- Korzystaj – skup się na obsłudze klienta, podczas gdy my zadbamy o techniczne aspekty działania systemu.
Dodatkowe możliwości dzięki ITSM dla SupportPal
Jesteśmy twórcą rozszerzenia ITSM do systemu SupportPal.com, które przekształca go w zaawansowane narzędzie dla zespołów IT oraz firm świadczących outsourcing IT, MSP i helpdesk.
Nasz dodatek integruje się natywnie z SupportPal i oferuje m.in.:
- Portal klienta z dostępem do komputerów, billingów i faktur – pełna przejrzystość rozliczeń
- Rozliczanie usług abonamentowych i godzinowych – z przypisaniem do umów i pakietów
- Monitorowanie jakości zgłoszeń – zgodność z procedurami i kompletna dokumentacja
- Integracja z WFirma – automatyczne faktury, import klientów, podgląd faktur w panelu
- Zarządzanie zasobami IT – ewidencja komputerów, stan, lokalizacja, przypisania
- Zbieranie logów – szybka diagnostyka bez zdalnego połączenia
- Inwentaryzacja i zarządzanie oprogramowaniem – zdalne wdrożenia i kontrola pakietów
- Audyty IT – pełny przegląd organizacji dostępny w kilka kliknięć
- Śledzenie dostaw i sprzętu – QR kody, historia przekazań, lokalizacja
- Protokoły dostawy, odbioru i serwisu – wypełnianie z telefonu lub tabletu
- Onboarding pracowników – checklisty, automatyzacje, przypisania
- Tworzenie ofert – dokumenty i kosztorysy generowane bezpośrednio z systemu
Całość została w pełni zintegrowana z API SupportPal, co zapewnia spójność danych, automatyzację działań i wygodny dostęp do wszystkich informacji – zarówno po stronie zespołu IT, jak i klientów końcowych.
Przeczytaj więcej o naszym dodatku do SupportPal tu: link
Masz pomysł na wdrożenie SupportPal?
Więcej informacji to lepsze decyzje. Dowiedz się
wszystkiego, co jest ważne dla Twojej firmy.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania dotyczące usługi SupportPAL Cloud:
Czy muszę mieć własny serwer, żeby korzystać z SupportPal?
Nie – oferujemy w pełni hostowaną wersję SupportPal, działającą na naszej infrastrukturze Jeton Cloud. Nie potrzebujesz żadnego serwera ani specjalistycznej wiedzy technicznej.
Czy zajmujecie się instalacją i aktualizacjami systemu?
Tak, zajmujemy się pełną instalacją, konfiguracją, aktualizacjami oraz codzienną obsługą systemu.
Czy mogę korzystać z własnej domeny (np. support.mojafirma.pl)?
Oczywiście. Możemy podpiąć SupportPal pod Twoją subdomenę, a także skonfigurować odpowiednie rekordy DNS oraz certyfikaty SSL.
Czy mogę przenieść dane z innego systemu helpdesk?
Czy mogę rozszerzyć SupportPal o dodatkowe funkcje?
Tak – oferujemy rozszerzenie ITSM, które dodaje m.in. zarządzanie komputerami, onboardingi, ofertowanie, serwis IT oraz system bilingowy.
Czy system jest zgodny z RODO?
Tak, dane przechowywane są zgodnie z wymaganiami RODO, a nasza infrastruktura zapewnia bezpieczeństwo na poziomie enterprise NIS2
Jak szybko mogę zacząć korzystać z systemu?
System uruchamiamy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i przekazania niezbędnych informacji.
Czy mogę przetestować system przed zakupem?
Tak – udostępniamy środowisko testowe, na którym możesz sprawdzić funkcje SupportPal i nasze dodatki ITSM.
Jak wygląda wsparcie techniczne?
W ramach usługi zapewniamy wsparcie mailowe i telefoniczne w godzinach pracy, a także szybką reakcję na zgłoszenia techniczne.
Czy mogę zrezygnować z usługi w dowolnym momencie?
W przypadku subskrypcji miesięcznej możesz zrezygnować z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Subskrypcje roczne są opłacane z góry.
Czy mogę zintegrować SupportPal z moim CRM, fakturami lub innym systemem?
Tak – SupportPal posiada rozbudowane API i webhooki. Możemy pomóc w integracji z CRM, ERP, systemami fakturowania, powiadomieniami SMS i innymi rozwiązaniami.
Co w przypadku awarii lub niedostępności systemu?
System jest monitorowany 24/7. Reagujemy natychmiast na incydenty, a dane są regularnie backupowane. SLA dostępne dla klientów premium.
Czy system obsługuje wiele języków np. język Polski?
Tak – SupportPal obsługuje wiele języków, z naszym dodatkiem językowym pełną obsługę języka polskiego.
Czy usługa zawiera aktualizacje i backupy?
Tak – dbamy o regularne aktualizacje systemu i codzienne kopie zapasowe.
Gdzie są przechowywane dane?
Dane są przechowywane w Polsce, w bezpiecznych centrach danych zgodnych z RODO.
Czy mogę przenieść system na własną infrastrukturę w przyszłości?
Tak – jeśli kiedyś zdecydujesz się na własny serwer, możemy pomóc w migracji systemu i danych
Czy możecie pomóc mi skonfigurować skrzynki mailowe i inne integracje?
Tak, w ramach usługi oferujemy konfigurację e-maili, SMTP, webhooków oraz innych popularnych integracji.
Czy podpisujecie umowę o poufności (NDA)?
Tak, przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę o zachowaniu poufności (NDA), która chroni interesy klienta i zapewnia pełne bezpieczeństwo przekazywanych danych, informacji technicznych oraz dokumentacji. To standardowy element każdej współpracy, szczególnie w zakresie usług IT i integracji systemów.
Jak wygląda start współpracy?
Oto, jak wygląda start współpracy z nami:
- Kontakt i konsultacja: Skontaktuj się z nami, aby omówić swoje potrzeby i oczekiwania. Na podstawie wstępnych rozmów przygotujemy wstępną ofertę.
- Podpisanie umowy NDA: Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę NDA, aby chronić wszystkie poufne informacje wymieniane między naszymi firmami.
- Analiza potrzeb i audyt: Przeprowadzamy szczegółową analizę potrzeb Twojej firmy oraz audyt obecnej infrastruktury IT, aby dokładnie zrozumieć Twoje wymagania.
- Przygotowanie oferty: Na podstawie zebranych informacji przygotowujemy szczegółową ofertę dostosowaną do specyficznych potrzeb Twojej firmy.
- Podpisanie umowy o współpracy: Po akceptacji oferty przystępujemy do podpisania umowy o współpracy, która określa zakres usług, warunki oraz harmonogram działań.
- Plan wdrożenia: Opracowujemy plan wdrożenia usług, w tym harmonogram działań oraz alokację zasobów. Przedstawiamy Ci szczegółowy plan, abyś wiedział, czego się spodziewać na każdym etapie.
- Wdrożenie i szkolenie: Rozpoczynamy wdrażanie uzgodnionych usług IT, w tym konfigurację sprzętu i oprogramowania, oraz przeprowadzamy szkolenia dla Twoich pracowników, aby zapewnić płynne przejście.
- Stałe wsparcie i monitorowanie: Po wdrożeniu zapewniamy stałe wsparcie techniczne oraz monitorowanie infrastruktury IT, aby utrzymać jej optymalną wydajność i szybko reagować na wszelkie problemy.
Zachowujemy pełną transparentność i regularnie informujemy Cię o postępach, aby zapewnić skuteczną i bezproblemową współpracę. Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć proces i dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy wesprzeć Twoją firmę.
Jak szybko mogę zacząć korzystać z hostowanego SupportPal?
Zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od złożenia zamówienia uruchamiamy gotowe środowisko produkcyjne.
