Obsługa informatyczna firm w Warszawie

Obsługa informatyczna firm, nazywana też opieką IT, to stała usługa, w której zewnętrzny zespół przejmuje odpowiedzialność za całe IT firmy: wsparcie użytkowników (helpdesk), administrację stacjami i serwerami, bezpieczeństwo, backup oraz zgodność z RODO i NIS2. Zamiast doraźnych wezwań informatyka firma płaci przewidywalny miesięczny abonament z gwarantowanym czasem reakcji (SLA).

W praktyce opieka informatyczna obejmuje: helpdesk w trzech kanałach (telefon, e-mail, portal), monitoring infrastruktury, zarządzanie aktualizacjami i uprawnieniami, kopie zapasowe w modelu 3-2-1, ochronę urządzeń klasy EDR/XDR oraz comiesięczny raport i rekomendacje. W Warszawie łączymy zdalne wsparcie z wizytami na miejscu.

Pierwsze tygodnie to porządkowanie: inwentaryzacja sprzętu i licencji, uporządkowanie kont i uprawnień, wdrożenie kopii zapasowych oraz podstawowych zabezpieczeń. Już samo to zamyka najczęstsze luki, przez które firmy tracą dane i czas.

Potem pracujemy planowo. Comiesięczny raport pokazuje, co się działo i co rekomendujemy, a przeglądy okresowe pilnują, żeby środowisko nie zostawało w tyle za potrzebami firmy i wymaganiami takimi jak NIS2 czy RODO.

Porównanie zwykle zaczyna się od pensji, a to najmniej ciekawa część rachunku. Do etatu trzeba doliczyć rekrutację, urlop, chorobowe, szkolenia, licencje narzędzi administracyjnych oraz to, czego nie widać w budżecie: brak zastępstwa. Kiedy jedyna osoba od IT idzie na dwa tygodnie urlopu, firma nie ma drugiej linii.

Drugi problem jest merytoryczny. Jedna osoba rzadko jest jednocześnie dobra w sieciach, serwerach, Microsoft 365, bezpieczeństwie i compliance. W zespole te kompetencje się rozkładają, a firma dostaje dostęp do wszystkich naraz, płacąc za faktyczne zużycie, a nie za pięć etatów.

Nie zawsze wygrywa outsourcing. Jeśli macie własne systemy produkcyjne wymagające codziennej obecności na hali albo dział IT z określoną specjalizacją, etat ma sens. Wtedy najczęściej pracujemy w modelu mieszanym: wewnętrzny informatyk zna firmę od środka, a my jesteśmy drugą linią, robimy projekty i przejmujemy dyżury oraz urlopy.

Rozliczamy się abonamentem miesięcznym liczonym za stanowisko, zaczynając od 89 zł netto. Kwota rośnie wraz z zakresem: liczbą serwerów, krótszym czasem reakcji w SLA, ochroną klasy EDR/XDR, opieką nad Microsoft 365 oraz wsparciem compliance przy NIS2 czy ISO 27001.

Cenę obniża porządek. Jednolity sprzęt, aktualne systemy, usługi w chmurze zamiast wysłużonego serwera w szafie i uporządkowane uprawnienia oznaczają mniej pracy awaryjnej, więc i niższy abonament. Dlatego zaczynamy od audytu: dopiero po nim wiemy, ile realnie kosztuje utrzymanie Waszego środowiska.

Poza abonamentem rozliczamy większe wdrożenia i migracje, zakup sprzętu oraz licencji. Prace doraźne spoza umowy wyceniamy od 99 zł netto za godzinę i zawsze potwierdzamy zakres przed rozpoczęciem. Żadna pozycja nie pojawia się na fakturze bez wcześniejszej akceptacji.

Biuro rachunkowe, kilkadziesiąt stanowisk. Przed sezonem rozliczeń okazało się, że kopie poczty nie były sprawdzane od roku, a dostęp do systemu księgowego miały też osoby, które dawno odeszły. Uporządkowanie uprawnień i wdrożenie backupu Microsoft 365 zajęło dwa tygodnie i przeszło bez przestoju w pracy zespołu.

Producent objęty NIS2. Zarząd dowiedział się o obowiązkach od kontrahenta, na kilka miesięcy przed terminem. Zaczęliśmy od analizy ryzyka i segmentacji sieci, oddzielając część produkcyjną od biurowej. Dokumentacja powstawała równolegle z wdrożeniem, więc firma nie musiała robić tego dwa razy.

Spółka handlowa po odejściu jedynego informatyka. Zostały hasła w notatniku i serwer, o którym nikt nie wiedział, co robi. Przejęcie polegało głównie na odtworzeniu wiedzy: inwentaryzacja, dokumentacja i uporządkowanie dostępów. Od tamtej pory odejście pojedynczej osoby nie jest już ryzykiem dla ciągłości pracy.